problema con dos impresoras HP

MariaJesus1077 · ‎23-10-2018

Buenos días, hasta la semana pasada funcionaba en mi oficina con el sistema operativo Windows XP. Hemos cambiado el ordenador, por que se nos quedaba ya obsoleto, y ahora tenemos Windows 10 64 bits.

Nuestra sorpresa viene cuando ninguna de nuestras impresoras funciona, dos de ellas son HP.

Del modelo Laserjet 1010 no encuentro los drivers en la web, supongo que no es compatible pero me gustaría saber si hay alguna manera de recuperarla ya que funciona bien.

Del modelo LASERJET CP1025 NW COLOR, si cargo los drivers, el ordenador la reconoce , pero no imprime, no se qué problema puede tener.

Muchas gracias de antemano, espero vuestras respuestas.

María Jesús García

AngelAmerikano · ‎23-10-2018

Estimada MariaJesus1077,

Para el tema de la LaserJet 1010 sigue los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-laserjet-1010-printer-series/306505/document/c04759368

Para la impresora LaserJet CP1025 prueba con la herramienta HP Print and Scan Doctor:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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MariaJesus1077 · ‎23-10-2018

Te agradezco muchisimo la respuesta, pero de momento no me da resultado, para la Laserjet 1010 he seguido el metodo 2, Window no encuentra la impresora, he seguido las instrucciones y ya solo me quedaría intentarlo con el nº de ID o host pero no sé dónde localizarlo en la impresora ( no soy muy experta lo siento).

En cuanto a la CP1025 marco el enlace que me adjuntas pero no hace nada, debe abrirse???, aún así le he dado un par de veces y luego he probado y sigue sin imprimir.