problema al imprimir en color HP OFFICEJET 4658

[mcano19]

Buenos días,

Tengo un problema a ver si alguien me puede ayudar. Tengo un portatil y una surface, el problema es que en el portatil me sale la opción de imprimir en color y en la surface NO, tengo el mismo software descargado en los dos, la impresora es la hp officejet 4658 y tengo cargado el software y controladores de la 4650 que es la que me recomienda hp porque la 4658 no sale anda o supongo que serán los mismos. lo único que veo diferente es que cuando imprimo un documento (por ejem un word) en el portatil el nombre de la impresora es HP Officejet 4650 Series (Red) y va bien, y en la surface el nombre de la impresora es HP Officejet 4650 series (es decir, no sale lo de RED) y cuando imprimo el mismo documento no me da la opción de imprimir en color. He quitado la impresora y vuelto a cargar por bluetooth siempre encuenta la misma HP Officejet 4650 Series a diferencia del portatil, sin la palabra (Red). La cuestión es que no puedo imprimir en color desde la surface. ¿me pueden ayudar? gracias.

[resistencia]

Hola @mcano19 

intente instalar HP Smart, pero no haga por Bluetooth sino por conexión wi-fi 

https://www.microsoft.com/es-es/p/hp-smart/9wzdncrfhwlh?activetab=pivot:overviewtab 

[ferRX]

Hola,

Prueba con el siguiente controlador >> Officejet 4650 controlador básico - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.