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probelama al escaner y copiar
el 31-08-2020 05:33 PM
hola buenas tardes
tengo un problema con mi impresora hp 1515, el problema radica en que al escanear o copiar salen solamente rayas verticales de colores, alguno me puede orientar acerca de este problema. gracias
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probelama al escaner y copiar
31-08-2020 06:01 PM - editado 31-08-2020 06:02 PM
Hola @Alonsopq ,
En este caso esto puede pasar por la conexión eléctrica de la impresora y es necesario reiniciarla.
1. Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.
2. Espera 2 minutos con la impresora apagada y luego vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.
3. Prueba de nuevo a escanear.
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
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y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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probelama al escaner y copiar
el 31-08-2020 06:03 PM
Hola @Alonsopq .
Retire la impresora si está cercas de un lugar donde esté pegando directamente la luz, y no debe de estar cercas de un microondas.
- Descargue HP Print and Scan Doctor.
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Haga clic en Reparar escaneo.
Mas instrucciones:
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De gracias presionando el icono de

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probelama al escaner y copiar
el 31-08-2020 06:19 PM
hola
ya realice estos pasos y nada, sigue igual el problema
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probelama al escaner y copiar
el 31-08-2020 06:20 PM
hola ya realice estos pasos y el problema sigue
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probelama al escaner y copiar
el 31-08-2020 06:20 PM
Utilice:
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
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probelama al escaner y copiar
el 31-08-2020 06:40 PM
Hola @Alonsopq ,
En este caso si ya hizo los pasos de revisar la conexión eléctrica y sigue igual, entonces ya puede ser el conector interno del escáner que no funciona bien y es necesario llevar la impresora al Servicio Técnico para revisar.
Si está en garantía, puede contactar por medio de Whatsapp:
HP Soporte Técnico - Whatsapp
Si ya está fuera de garantía entonces debe hacerlo con algún Servicio técnico local, por ejemplo los siguientes:
BOGOTA, 111121
28851717
Oficomco Sas
Bogota, 110321
+57-1-4000107
COMWARE S AOficinas Centro Empresarial Calle 80 Av Calle 80 No 69 70 Int 10
Bogota, CUNDINAMARCA 110321
http://www.comware.com.co
Tecnologia Informatica Tecinf SAS
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
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Saludos,
ferRX.
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