probelama al escaner y copiar

[Alonsopq]

hola buenas tardes

tengo un problema con mi impresora hp 1515, el problema radica en que al escanear o copiar salen solamente rayas verticales de colores, alguno me puede orientar acerca de este problema. gracias

[ferRX]

Hola @Alonsopq ,

En este caso esto puede pasar por la conexión eléctrica de la impresora y es necesario reiniciarla.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Espera 2 minutos con la impresora apagada y luego vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

3.  Prueba de nuevo a escanear.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @Alonsopq .

Retire la impresora si está cercas de un lugar donde esté pegando directamente la luz, y no debe de estar cercas de un microondas.

1. Descargue HP Print and Scan Doctor.
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
• Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
• Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Reparar escaneo.

Mas instrucciones:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-1510-all-in-one-printer-series/5285089...

[Alonsopq]

hola

ya realice estos pasos y nada, sigue igual el problema 

[Alonsopq]

hola ya realice estos pasos y el problema sigue 

[GOLD_MASTER]

@Alonsopq .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @Alonsopq ,

En este caso si ya hizo los pasos de revisar la conexión eléctrica y sigue igual, entonces ya puede ser el conector interno del escáner que no funciona bien y es necesario llevar la impresora al Servicio Técnico para revisar.

Si está en garantía, puede contactar por medio de Whatsapp:

HP Soporte Técnico - Whatsapp

Si ya está fuera de garantía entonces debe hacerlo con algún Servicio técnico local, por ejemplo los siguientes:

Expandir

Dispapeles

CALLE 103 69 53 LA FLORESTA
BOGOTA, 111121
28851717

Oficomco Sas

Carrera 55 Numero 70 B 31
Bogota, 110321
+57-1-4000107

COMWARE S AOficinas Centro Empresarial Calle 80 Av Calle 80 No 69 70 Int 10
Bogota, CUNDINAMARCA 110321
http://www.comware.com.co

Tecnologia Informatica Tecinf SAS

Clle 99 No 49 52
Bogota, 110321
057 1 7424435

http://tinformatica.com

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.