páginas acumuladas puestas a cero

[Marisloga1977]

Buenas noches comunidad. Lo primero es dar las gracias por aquellos de vosotros que vayáis a dedicar un momento para darme una respuesta.

He entrado estos días en la app de HP smart y mi sorpresa ha venido al ver que no tengo páginas acumuladas cuando debería de tener 1500. A ver si alguien sabe decirme si es normal o no y en caso de no ser normal, que tendría que hacer para arreglar el asunto.

Gracias y buenas noches.

[resistencia]

Estimado @Marisloga1977 

Usted para poder acumular 1500 paginas debería tener  un plan mínimo de 700 paginas, ya que la acumulación es mensual y no puede supera el total de paginas del plan multiplicado por 3 

HP Instant Ink: Servicios de Impresión con Planes Mensuales de Tinta y Tóner | Sitio oficial de HP (...

1. Acumulación de páginas del plan: La acumulación permite que las páginas que no se utilicen en un mes pasen a una cuenta de acumulación para que, posteriormente, se apliquen a las páginas que superen tu asignación mensual. El saldo de la cuenta de acumulación se limita a un máximo de dos veces las páginas de tu plan de pago mensual en lo que respecta a los planes de Tóner y de tres veces las páginas de tu plan de pago mensual en planes de Tinta (ejemplo de Tóner: puedes acumular hasta 100 páginas si dispones de un plan de 50 páginas. Ejemplo de Tinta: puedes acumular hasta 150 páginas si dispones de un plan de 50 páginas).