no me imprime desde word sólo color negro

pelee · ‎07-11-2017

muy buenas, de la noche a la mañana dejó de imprimrme en word en tinta negra. tiene un cartucho nuevo, he limpiado cabezales varias veces, he desinstalado e instalado de neuvo software etc.. y sigue sin ir. si pongo letras en rojo las imprime bien. en bloc de notas si que imprime en negro.

MTabarez · ‎09-11-2017

Buen día pelee, ¿Los cartuchos que estás usando son originales de HP?

Puedes contactar al Soporte telefónico de HP para gestionar la garantía de los consumibles.

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

MTabarez · ‎08-11-2017

Hola pelee,

Prueba estos pasos.

Ve a la sección de impresoras, en algún espacio en blanco das un clic derecho y seleccionas Reinicializar servicio de impresión.

Se borrarán las impresoras agregadas y agregas nuevamente tu impresora, pruebas imprimir.

¿Algún cambio?

¡Saludos!

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pelee · ‎08-11-2017

Gracias por la rapidez en la respuesta, pero no se ha solucionado. Sale el negro muy muy flojo, apenas se ve e incluso con rayas.

MTabarez · ‎08-11-2017

¿Las copias salen correctamente?

Ejecuta la limpieza de los cartuchos o cabezales desde el software de la impresora, luego imprimes el informe de calidad de impresión y me lo compartes.

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pelee · ‎08-11-2017

como se obtiene informe?

JcastilloT · ‎08-11-2017

Lo solicitado

https://support.hp.com/pe-es/document/c04313618

Revisa el siguiente link y tendras las diversas pruebas disponibles.

Si sale todo correcto , mas podria ser un problema de Driver i/o cable de datos

Saludos

Att

Toñito

pelee · ‎09-11-2017

aqui está el informe que me sale-. Como peudes apreciar la calidad es mala. he limpiado ya los cabezales un montón de veces, he reintalado el software 3 veces etc...

pelee · ‎09-11-2017

aqui está el informe que me sale-. Como peudes apreciar la calidad es mala. he limpiado ya los cabezales un montón de veces, he reintalado el software 3 veces etc...

MTabarez · ‎09-11-2017

Buen día pelee, ¿Los cartuchos que estás usando son originales de HP?

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pelee · ‎09-11-2017

si, son originales, pero los compré a través de amazón antes del verano. Pero será el cartucho.??