no logro imprimir

Alondra_Coronel · ‎29-06-2017

hola, tengo una impresora laser Jet 1025nw logre imprimir sin dificultad hace unos dias desde esta maquina nueva con windows 10, ahora quiero imprimir y no me deja me dice error sin conexión, probe imprimir con el cable usb y nada, la impresora marca la luz en el boton donde esta como un canasto de pelotitas en blanco.

MTabarez · ‎03-07-2017

Hola Alondra_Coronel, buenas tardes.

Por lo que comentas se tiene un error en uno o varios cartuchos de tóner.

Revisa el siguiente documento y confirma cuál es el patrón de luces y sigue los pasos para una posible solución, es posible que el cartucho de tóner esté mal colocado o que el carrusel de los cartuchos no esté girando de manera automática por un atasco o daño del mismo.

Si el carrusel estuviese atascado, revisa el siguiente documento.

Te indica que con la impresora apagada, abras la puerta de acceso a los cartuchos, del lado derecho podrás ver una rendija y un plástico blanco al fondo, presionas este plástico con la llave de tu casa o tu auto y sin dejar de presionar empujas el carrusel hacia abajo para que por la parte de atrás venga el siguiente cartucho, así podrás retirarlos todos y confirmar si se tiene algún atasco.

Saludos

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP