no detecta los nuevos cabezales

Narciso1974 · ‎19-08-2019

Buenas tardes tengo un plotter t790 que no me detecta los cabezales nuevos solo los de fecha 2018 ya actulice el firmware que esta en la pagina el que tiene fecha mas resiente 2018 pero sigue sin detectar los cabezales nuevos.

espero que me puedan ayudar

GOLD_MASTER · ‎19-08-2019

Hola @Narciso1974 .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-designjet-t790-printer-series/5053926/document/c03958160

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Narciso1974 · ‎21-08-2019

Gracias ya segui los pasos y sigue igual solo funciona con cabezales caducados los nuevos me marca que los sustituya.

HarryCR · ‎27-08-2019

Buen dia @Narciso1974 , los cabezales nuevos que fecha de expiracion tienen y cual es exactamente el mensaje de error que le muestra la impresora?

Si me puedes colaborar con un reporte desde la pagina web de la impresora seri muy beneficioso para ayudarte, debes colocar la direccion IP de la impresora en un explorador de internet, luego irte a la pestana de soporte y a la izquierda darle click en asistencia de servicio seguido de informacion de la impresora a la derecha, cuando la ventana nueva cargue darle click en la pestana de todas las paginas, seleccionar todo y dar copiar y pegar en Word y salvar el archivo y adjuntarlo aca. Yo analizaria el reporte y te podria ayudar de una mejor manera.

Estos cabezales son recien comprados?

Gracias

"Soy un Empleado de HP"

Narciso1974 · ‎29-08-2019

Gracias realizare la prueba que me comentas y en la brevedad posible te la mando