mi impresora hp está desconfigurada

[DQO2019]

Buenos dias;

Mi problema radica en que envío ficheros para imprimir y los almacena en la cola de impresión pero no imprime, los lee con un formato que no es ni WORD, PDF ..... Qué puedo hacer. L impresora se enciende y todo bien pero no imprime. 

Saludos 

[GOLD_MASTER]

Hola @DQO2019 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers