me aparece continuamente en la pantalla del pc TrayApp y no puedo quitarlo,

angoalvar · ‎08-01-2019

FChamorro · ‎17-01-2019

Hola, angoalvar.

Pulse las teclas windows+R y escriba "msconfig", una vez vaya a la pestaña "Servicios".

Oculte los servicios de Microsoft y luego deshabilite todos los servicios, aplique y acepte los cambios.

Le aparecerá para reiniciar, reinicie y compruebe si le vuelve aparecer.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎08-01-2019

Hola.

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo resintale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

angoalvar · ‎10-01-2019

Me continúa saliendo en la pantalla Tray App,he hecho todo el procedimiento indicado y lo que no puedo es en "programas "eliminar los relacionados con HP para poder volver a instalarlos sin que quede rastro en el PC.

FChamorro · ‎16-01-2019

Hola, angoalvar

Desinstale el software y drivers de la impresora, limpie los archivos temporales y reinicie el pc.

Ejecute :

Solucionar problemas programas, no se puede instalar o desinstalar

sfc /scannow y Utilice la herramienta Comprobador de archivos

Reinicie el pc y desactive temporalmente el antivirus.

Ejecute el instalador de la impresora.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎17-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

angoalvar · ‎17-01-2019

me continuá saliendo TripApp,aburrido para quitarlo.

Gracias

FChamorro · ‎17-01-2019

Hola, angoalvar.

Pulse las teclas windows+R y escriba "msconfig", una vez vaya a la pestaña "Servicios".

Oculte los servicios de Microsoft y luego deshabilite todos los servicios, aplique y acepte los cambios.

Le aparecerá para reiniciar, reinicie y compruebe si le vuelve aparecer.

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎18-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

angoalvar · ‎18-01-2019

Por fin ha sido resuelto.

Muchas gracias