las fotos se cortan

[LUISEN84]

Hola, cuando imprimo fotos de 10x15 (4''x6'') se cortan unos milimetros, como que ajusta a la pantalla, ya probé de todo, ya le movi a todo, margenes, sin borde, con bordes, etc. espero me puedan ayudar seguramente es un paso muy sencillo pero ya no se que mas hacer 

[S_Jaramillo]

Hola LUISEN84!

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar el inconveniente asegúrate de que estás seleccionado el tipo de papel desde las preferencias de impresión.

¿Desde qué programa estás imprimiendo? 

Adicional, prueba actualizar el Firmware en el equipo.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R1829A.exe

Saludos!!

[LUISEN84]

gracias por contestar; claro, he seleccionado el papel adecuado, lo trato de imprimir por windows 10 (64-bits), por la aplicación HP creations y por HP smart y en todas las corta unos milimetros, como lo muestro en la foto, al momento de mandar imprimir se completa pero cuando sale la foto sale cortada, como lo muestro con las flechas

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Comprendo, revisando las especificaciones de la impresora, veo que se cuenta con 3 mm de margen izquierdo, derecho, superior e inferior por lo cuál  es normal que no se esté imprimiendo , te paso las especificaciones del equipo para que revises más información.

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

Saludos!

[LUISEN84]

Gracias, no se pueden mover los márgenes, voy a tirar la impresora, me vieron la cara y me costo carísima, comprare una que si me fui idónea, pero hp definitivamente ya no, saludos