la impresora en estado de error

[juan5100]

Buenas tardes, 

Queria plantearos el problema que tengo con mi impresora, se trata de una impresora hp 5100. No quiere imprimir y me sale " HP deskjet 5100 está en estado de error", ¿qué puedo hacer para que imprima?. He leido las instrucciones y la solucion que dan es "puede apagarlo pulsando Encender/Reanudar durante 3 segundos.", lo he intentado y nada, no imprime. 

Si alguien tiene el mismo problema  y lo ha solucionadoo sabe cómo solucionar este problema que me diga que puedo hacer para que vuelva a imprimir, se lo agradeceria muchísimo. 

Saludos, Juan,

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones de los links:

https://support.hp.com/py-es/product/hp-deskjet-5100-printer-series/304430/document/c00019446

https://support.hp.com/py-es/product/hp-deskjet-5100-printer-series/304430/document/c01580347

[juan5100]

hola gracias por reponder le queria preguntar sobre el problema del estado del error de la impressora, ninguna luz parpadea funciona igual y tampoco hay el papel atascado. intente imprimir con mi otra impresora brother y tampoco me ha funcionado ( osea me ponia lo mismo) . asi que supongo que el error esta en el ordenador no en la impressora, tampoco puedo imprimir la pagina de prueba, todo lo que mando a imprimir se queda en la cola de impresion. 

[GOLD_MASTER]

Utilice:
http://aka.ms/diag_devicec
http://aka.ms/diag_printer10