imprimir en color desde el pc

[beroki]

hola

Desde mi portátil solo consigo imprimir en la impresora en blanco y negro.

es un problemas del portátil porque desde otros dispositivos si que imprimo en color

he instalado hp Smart, he mirado todas las configuraciones pero no consigo que me salga la opción de imprimir en color.

cuando mando imprimir un documento de Word o excell no se aparece la opción de imprimir en color

alguien puede ayudarme

gracias

[Laura_A]

Hola beroki con gusto te ayudo.

Puedes revisar si es un problema con el controlador, actualizar el firmware de la impresora

Pueden ingresar a la siguiente página y descargar el controlador y firmware solo coloca el numero de producto

https://support.hp.com/mx-es/drivers/printers

También puedes descargar la siguiente herramienta para ver si detecta algún error

https://support.hp.com/us-en/topic/printscandoctor

Saludos!!!