impresora HP Photosmart 5520. Preparacion de impresora en bucle

sergi_bdn · ‎17-10-2018

Desde hace semanas que cuando abro la impresora me aparece un proceso con el que no puedo imprimir

Realizo los pasos,miro cuidadosamente que no haya ningun atasco de papel, verifico los cartuchos , pero se atasca en preparacion de impresora. Esta realizando una especie de calentamiento durante 3:10 minutos pero nada, la impresora sigue sin funcionar.

Decido actualizar el firmware desde la web hp , pero cuando conecto la impresora y lo ejecuto me dice que la actualizacion de firmware es incorrecta . que apague la impresora y luego la encienda y lo vuelva a intentar.

Es un bucle, y no lo entiendo. Alguna sugerencia mas ?

Maké · ‎17-10-2018

Intenta, desde ... https://support.hp.com/es-es/document/c02247807

También, reinstalar la impresora, desde ... https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-photosmart-5520-e-all-in-one-printer-series/5157...

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GOLD_MASTER · ‎17-10-2018

Hola.

Utilice el controlador incorporado para que pruebe imprimir:

https://support.hp.com/py-es/document/c01824066

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

sergi_bdn · ‎23-10-2018

Gracias, pero sigue sin funcionar.

Probe a pasar el dr scan, me reconoce la impresora pero no me deja acabar el proceso.

Maké · ‎23-10-2018

Intenta realizarle, un Factory Reset, desde ... https://www.youtube.com/watch?v=WVobkltXjbk

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sergi_bdn · ‎25-10-2018

No puedo realizar el hard reset de fabrica ya que cuando conecto la impresora me aparece el mensaje de Inicio de alerta de Tinta. HJabienod comprobado que los cartuchos estan bien , le doy a OK ( no puedop ejecutar ninguna otra opcion) .

Y entonces es cuando empieza el bucle de Preparacion de impr. Espere 3:10... y duran y duran ....

Maké · ‎25-10-2018

Puedes, ver ...

https://support.hp.com/es-es/document/c01490857

https://support.hp.com/pe-es/document/c05156175

https://support.hp.com/uy-es/document/c03985104

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