hp rbx-load

[DanielAyala-Vzl]

AL conectar la impresora no aparece en la lista de dispositivos, sólo aparece un hp rbx-load como desconocido, he realizado los pasos de reset sobre la impresora y nada, existe alguna forma alterna de cargar el firmware ? he leido que este problema es de firmware corrupto, las 3 luces de la impresora estan permanente encendidas, gracias de antemano

[JesusB]

Hola @DanielAyala-Vzl, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

[DanielAyala-Vzl]

Hola gracias por responder

Modelo HP LaserJet Pro M15w
Producto N° W2G51A
Venezuela
Fecha de compra, poco mas de 2 años

[JesusB]

Por favor realice la descarga, instalación y actualización del siguiente firmware de la impresora desde un computador; esto se debe realizar con la impresora encendida:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/M14w-M17w/HP_LaserJet_Pro_M14w_M17w_Firmwa...

Saludos!!

[DanielAyala-Vzl]

Estimado Jesus, gracias por tu soporte, lamentablemente esta solución no me ha funcionado, la impresora no se lista en el administrador de dispositivos como impresora, y el aplicativo de carga de firmware no lista componentes que no esten dentro de este renglon

No se si exista alguna forma de iniciar la impresora en un modo boot loader para cargar el firmware con otro aplicativo, gracias de antemano

[JesusB]

En ese caso le solicitaré realizar la descarga e instalación de el controlador de impresoras HP llamado HP SMART:

https://123.hp.com/es/es/

Saludos!!

[DanielAyala-Vzl]

Buen día, excelente año nuevo, gracias por tus comentarios, ya la instalación de controladores se ha realizado 3 veces, en un PC y 2 en otro, y el resultado es el mismo, una con Windows 10 y otra con Windows 11, no se lista como impresora