driver

MLGálvez · ‎03-07-2018

Estimados,

Se me desinstaló la impresora (dejó de imprimir y quiero reinstalarla) y estoy intentando reinstalarla. Descargo nuevamente el driver y no ejecuta. Podrìan ayudarme, por favor?

GOLD_MASTER · ‎04-07-2018

Hola.

Utilice el controlador integrado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo,descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/lj_M12/win/hp_LJPM11-M13_Full_Solution-v20160225-...

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

MLGálvez · ‎04-07-2018

Perdón pero no me funcionó borrar esa carpeta. Sigue sin ejecutar el driver. No puedo volver a instalar mi impresora.

GOLD_MASTER · ‎04-07-2018

¿Ya intenteó utilizar el controlador integrado?:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

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@HPSupportESP

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