cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir del 15 de julio, las comunidades en idioma español y portugués pasarán al modo de solo lectura. Nuestras publicaciones existentes seguirán disponibles para búsqueda y consulta de todo nuestro excelente contenido y soluciones. Para iniciar una nueva conversación en nuestra Comunidad en idioma inglés, haga clic aquí.

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 6
1.474

cartuchos no se comunican con la impresora

hp envy photo 7830
Microsoft Windows 11

Buenas.

al encender la impresora me sale el siguiente mensaje:

LOS CARTUCHOS INDICADOS NO SE COMUNICAN CON LA IMPRESORA, SI EL PROBLEMA PERSISTE SUSTITUYE LOS CARTUCHOS

He reiniciado el equipo, he sacado los cartuchos y los he vuelto a poner pero sale el mismo mensaje.

Se me ocurre que recientemente la pantalla de la impresora me salió un aviso de que se había actualizado y no se si tendrá que ver con eso.

Pero los cartuchos están en buen estado y con mucha tinta, por lo que no quiero sustituirlos por otros.

¿cual es la solución?

MUCHISIMAS GRACIAS

5 RESPUESTAS 5
Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 2 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora

Hola aam2 

 

 

Cual es el modelo de su impresora?

 

 

Saludos,soporte Hp .


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora

Como indicaba antes es Hp Envy Photo 7830.

Muchas gracias!

Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 4 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora

 

Hola aam2

 

Los cartuchos son los que venian con la impresora?

 

Han sido recargados ? 

 

Ingresa en el siguiente link y descarga  el firmware  y la herramienta de diagnóstico  

 

Impresora multifunción HP ENVY Photo 7830 Descargas de software y controladores | Soporte al cliente...

 

Si la falla continúa será necesario que puedas cambiar los cartuchos .

 

Saludos,soporte Hp. 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora

El cartucho que no tiene conexión es solo el negro.

Es un cartucho original y no se ha recargado.

No es el que venía con la impresora

Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 6 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora


Hola aam2

 

 

Comprendo ,pudiste realizar la actualización de firmware  y la herramienta de diagnóstico?

 

Realiza una limpieza de la siguiente forma :

 

Por favor, retire los cartuchos  y haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

 

Después de ellos espera 5 minutos y vuelves a instalar los cabezales y realiza un reset eléctrico de la siguiente forma : 

 

 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

 

Prueba funcionalidad.

 


Saludos,soporte Hp. 
 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación