cartuchos no se comunican con la impresora

[aam2]

Buenas.

al encender la impresora me sale el siguiente mensaje:

LOS CARTUCHOS INDICADOS NO SE COMUNICAN CON LA IMPRESORA, SI EL PROBLEMA PERSISTE SUSTITUYE LOS CARTUCHOS

He reiniciado el equipo, he sacado los cartuchos y los he vuelto a poner pero sale el mismo mensaje.

Se me ocurre que recientemente la pantalla de la impresora me salió un aviso de que se había actualizado y no se si tendrá que ver con eso.

Pero los cartuchos están en buen estado y con mucha tinta, por lo que no quiero sustituirlos por otros.

¿cual es la solución?

MUCHISIMAS GRACIAS

[SolQ]

Hola aam2 

Cual es el modelo de su impresora?

Saludos,soporte Hp .

[aam2]

Como indicaba antes es Hp Envy Photo 7830.

Muchas gracias!

[SolQ]

Hola aam2

Los cartuchos son los que venian con la impresora?

Han sido recargados ? 

Ingresa en el siguiente link y descarga  el firmware  y la herramienta de diagnóstico  

Impresora multifunción HP ENVY Photo 7830 Descargas de software y controladores | Soporte al cliente...

Si la falla continúa será necesario que puedas cambiar los cartuchos .

Saludos,soporte Hp. 

[aam2]

El cartucho que no tiene conexión es solo el negro.

Es un cartucho original y no se ha recargado.

No es el que venía con la impresora

[SolQ]

Hola aam2

Comprendo ,pudiste realizar la actualización de firmware  y la herramienta de diagnóstico?

Realiza una limpieza de la siguiente forma :

Por favor, retire los cartuchos  y haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Después de ellos espera 5 minutos y vuelves a instalar los cabezales y realiza un reset eléctrico de la siguiente forma : 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Prueba funcionalidad.

Saludos,soporte Hp.