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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 6
1.585

cartuchos no se comunican con la impresora

hp envy photo 7830
Microsoft Windows 11

Buenas.

al encender la impresora me sale el siguiente mensaje:

LOS CARTUCHOS INDICADOS NO SE COMUNICAN CON LA IMPRESORA, SI EL PROBLEMA PERSISTE SUSTITUYE LOS CARTUCHOS

He reiniciado el equipo, he sacado los cartuchos y los he vuelto a poner pero sale el mismo mensaje.

Se me ocurre que recientemente la pantalla de la impresora me salió un aviso de que se había actualizado y no se si tendrá que ver con eso.

Pero los cartuchos están en buen estado y con mucha tinta, por lo que no quiero sustituirlos por otros.

¿cual es la solución?

MUCHISIMAS GRACIAS

5 RESPUESTAS 5
Soporte
Soporte
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Mensaje 2 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora

Hola aam2 

 

 

Cual es el modelo de su impresora?

 

 

Saludos,soporte Hp .


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora

Como indicaba antes es Hp Envy Photo 7830.

Muchas gracias!

Soporte
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Mensaje 4 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora

 

Hola aam2

 

Los cartuchos son los que venian con la impresora?

 

Han sido recargados ? 

 

Ingresa en el siguiente link y descarga  el firmware  y la herramienta de diagnóstico  

 

Impresora multifunción HP ENVY Photo 7830 Descargas de software y controladores | Soporte al cliente...

 

Si la falla continúa será necesario que puedas cambiar los cartuchos .

 

Saludos,soporte Hp. 


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Estudiante honorario
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Estudiante honorario
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Mensaje 5 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora

El cartucho que no tiene conexión es solo el negro.

Es un cartucho original y no se ha recargado.

No es el que venía con la impresora

Soporte
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Mensaje 6 de 6

cartuchos no se comunican con la impresora


Hola aam2

 

 

Comprendo ,pudiste realizar la actualización de firmware  y la herramienta de diagnóstico?

 

Realiza una limpieza de la siguiente forma :

 

Por favor, retire los cartuchos  y haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

 

Después de ellos espera 5 minutos y vuelves a instalar los cabezales y realiza un reset eléctrico de la siguiente forma : 

 

 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

 

Prueba funcionalidad.

 


Saludos,soporte Hp. 
 

 


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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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