Utilidades hp Envy 5530 series

[sergei5532]

Cuando intento acceder a las utilidades HP ENVY 5530 series siempre obtengo este error: Alguna ayuda?

[O_Frausto]

Hola sergei5532,

Se pudo haber dañado alguno de los archivos del programa, al dar clic en Sí, ¿continúa apareciendo el mensaje? 

¿Te permite usar el programa después de que aparece este mensaje?

Si no te permite el uso del programa, puedes intentar reinstalar el software por completo, para ello:

1 Ingresa a dispositivos e impresoras, da clic derecho sobre la impresora y selecciona desinstalar, si el equipo está conectado por USB, desconéctalo.
2 Abre programas y características, busca y desinstala el software de la impresora
3 Elimina archivos temporales, para ello, presiona en tu teclado Windows + R, te abrirá una ventana en donde deberás escribir %TEMP% al presionar enter se abrirá la carpeta de temporales, selecciona todo y elimínalo.
4 Reinicia la computadora.
5 Descarga e instala la última versión del software de la impresora, lo puedes encontrar en el siguiente enlace:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47810/mp-115828-6/EN5530_198.exe

Si el equipo se conecta por medio de USB, asegúrate de conectarlo hasta que el mismo instalador te lo solicite, una vez finalizada la instalación, prueba el funcionamiento del software de la impresora.

Saludos.

[sergei5532]

Hola Frausto. He seguido todos los pasos que me indicabas en tu respuesta, y sigo obteniendo el mismo error.

Si pulso "Sí" se abre la ventana de HP printer assistant en blanco, con lo cual, no puedo hacer nada.

Gracias por tu ayuda.

[O_Frausto]

Que tal sergei5532,

Si continúa de la misma forma, podría indicar que el sistema no está tomando correctamente los archivos de instalación o algún programa está bloqueando el acceso, intenta deshabilitar momentáneamente tu antivirus y abrir el programa, si al hacerlo se abre correctamente, esto podría indicar que el antivirus esta bloqueándolo, de lo contrario, intenta realizar la instalación nuevamente con los pasos que te indique, pero en una nueva cuenta de usuario en tu computadora.

Saludos.

[sergei5532]

Hola Frausto.

Me temo que no hay avances. He seguido los pasos que me indicas y sigo con el mismo problema.

Gracias.

[O_Frausto]

Que tal sergei5532,

Al presentarse en otra cuenta de usuario podría indicar un daño en la imagen del sistema, sería recomendable que pruebes en otra computadora o reinstalando el sistema del equipo actual que utilizas.

Saludos

[sergei5532]

Hola Frausto. ¿Podría estar el problema en que las utilities sean para w10 y no funcionen correctamente en w7?

[O_Frausto]

Que tal sergei5532,

El enlace al software que te brinde anteriormente es para Windows 7, si realizaste la instalación con el, no debería haber problema, es por ello que el problema podría radicar en la imagen del sistema de la computadora, por ello la recomendación de probar en otro equipo.

Saludos.