Un problema sin solución

[RaulOrtega]

Buenas tardes

He utilizado todos los medios que he encontrado en vuestra web y los que me da el sistema operativo. Todos me dicen que la impresora tiene un problema, pero no encuentro la solución de ninguna de las maneras. Los archivos se quedan en cola y no imprime.

He probado a desenchufar la impresora del usb y de la red, reiniciar los servicios de cola locales del sistema y todas las pruebas de scan and doctor.

La impresora sigue sin funcionar.

Muchas gracias por su atención.

[ferRX]

Hola @RaulOrtega,

Para revisar el funcionamiento básico manda una hoja de pruebas con los botones de la impresora.

1. Enciende la impresora y coloca hojas de papel.

2.  Presiona el botón de Encendido , y al mismo tiempo el botón de Cancelar .

3. La impresora toma una hoja de papel y te imprimir la hoja como la siguiente:

test page

Nos comentas como va. 😉

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Saludos,

ferRX.

[RaulOrtega]

Buenas

Aquí os adjunto la hoja que me he sacado, yo no entiendo nada. Ya me direis lo que entendais en ella.

Muchas gracias por la ayuda de antemano.

[ferRX]

Hola @RaulOrtega,

Vale, gracias por continuar y por mandar la hoja de pruebas...;)

1. Pues bien la hoja sirve para confirmar el funcionamiento básico de la impresora y según se ve, la hoja lo hace bien y funciona. 😉

2.  Entonces la cuestión puede estar en la instalación de la impresora y es necesario quitarla.

3.  Aplica los pasos para quitar la impresora del siguiente enlace:

>> Quitar impresora del sistema Windows 10

4. Después reinicia el computador.

5.  Vuelve a instalar la impresora con el siguiente controlador:

>> Controlador Deskjet 3700 - para Windows 10

Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta 😉

Nos comentas como va. 😉

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Saludos,

ferRX.

[RaulOrtega]

Muchas gracias por la ayuda.

He hecho lo que me has dicho y no ha funcionado, así que puede que sea que el cable esta mal. Voy a probar en conexión inalambrica haber si funciona.

La verdad que me esta molestando mucho, seguro que no tiene nada que ver, pero dejo de funcionar cuando me di de baja en el servicio web de reposición de los cartuchos de tinta.  Aun así, se que soy gente que ayuda desinteresadamente, gracias por todo.

Un saludo

[RaulOrtega]

Buenas tardes

Reitero mi agradecimiento por toda la ayuda. Ya he encontrado la solución al problema inicial. Era que tenía los cartuchos instant ink, y había dado de baja el servicio. Ahora el problema que cuando he vuelto a reinstalar la impresora, he conseguido que funcione la impresora, mientras no he registrado la impresora en hpconnected.com

Tras registrarla se me enciende en color naranja la luz de servicios web y no imprime nada.

Gracias de nuevo por la ayuda.