Soporte técnico

[Leiber]

Buen día a todos;

Un favor tengo una multifunciónal HP Advantage 2515 la cual le ha dejado de funcionar el scaner. Al momento de escanear me indica que necesito un Controlador WIA. No se como solucionar este inconveniente dado que nunca he instalado Controladores a mi PC ni a ninguno de mis dispositivos. He descargado desde la Pg de Soporte tecnico lo controladores que se requieren pero no se cual es el siguiente paso a seguir para que la impresora me vuelva a escanear. Agradezco la colaboración que me puedan ofrecer y quedo atento a cualquier comentario al respecto.

Cordial saludo

[ferRX]

Hola @Leiber ,

.

1. Prueba a instalar la aplicación HP Smart para escanear.

• >> Aplicación HP Smart para Windows 10
• 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Leiber]

Buen día;

Intente escanear con la opción que Ud me ofreció pero me sale este aviso:

No siendo más agradezco por su comprensión y quedo atento a sus comentarios sobre como puedo hacer para escanear un documento

Cordial saludo

[GOLD_MASTER]

Hola @Leiber .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers