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Sof Photoesmart 4780

Hola, desde que compre mi Impresora tengo inconvenientes. Se me tilda el Soft queda como imprimiendo y despues nada. Las veces que me comunique via Chat me han ayudado a reiniciarla desde el menu soporte. Hoy intente usarla de nuevo y otra vez de nuevo el mismo problema y ahora con el agravante que se me vencio la garantia. Alguien me puede decir como hago para reiniciar el soft?

 

Gracias

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Sof Photoesmart 4780

 

Prueba a mandar una página de diagnóstico desde los botones de la impresora para comprobar el funcionamiento básico de la impresora y con esto avanzar en la solución. 

 

 

Siga estos pasos para imprimir, y luego evaluar, un informe de diagnóstico de calidad de impresión. 
Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico de calidad de impresión  

  1. Cargue papel blanco normal, sin utilizar, de tamaño carta o A4, en la bandeja de entrada. 
  2. Toque 4 veces la esquina inferior izquierda del panel de control hasta que aparezca Menú de soporte en el panel de control y luego toque OK . 
    NOTA:El botón OK quedará visible cuando acceda al Menú de soporte 
    figura 6: Toque la esquina inferior izquierda del panel de control
    Ilustración del panel de control 
    1 - Esquina inferior izquierda del panel de control
  3. Toque el botón del menú junto a Soporte en la esquina superior derecha del panel de control () hasta que  aparezca Menú de informes y luego toque OK . 
  4. Toque el botón de la esquina superior derecha del panel de control ( ) hasta que aparezcaInforme de diagnóstico de calidad de impresión y luego toque Aceptar . Se imprime el informe de diagnóstico de calidad de impresión.  

    Nos comentas como va.  :Wink: 


    Saludos.



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Sof Photoesmart 4780

Hola ya imprimi y ahora como sigo?

 

Gracias

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Sof Photoesmart 4780

 

Bien, gracias por mandar la página de prueba...:smileywink:

 

Entonces es necesario revisar la instalación en la computadora.

 

Para revisarlo vamos a usar la herramienta de diagnóstico de HP:

 

herramienta diagnóstico: Utilidad de diagnóstico de impresión HP

 

Nos comentas como va o como te muestra el resultado del diagnóstico ?.  :Wink:

 

Saludos.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Sof Photoesmart 4780

Hola la utilidad de diagnostico me envio a la utilidad de diagnostico de red cuando imprimo un reporte me dice que La impresora Hp no encuentra el punto de acceso.  Seria como si no estuviera conectada a la Red

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Sof Photoesmart 4780

 

Es correcto lo que mencionas, la impresora no se ha conectado a la Red.  Para instalar es necesario hacerlo por medio del cable USB en un primer paso y después instalar a la red.

 

Prueba a instalar con el controlador de la página HP:

 

controlador: Software y controladores avanzados HP Photosmart C4780

 

Nota: recuerda que el cable USB debe estar desconectado antes de comenzar la instalación.

 

Nos comentas como va.  :Wink:

 

Saludos.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Sof Photoesmart 4780

Hola AL FINNNNN pude imprimir.....me han ayudado muchisimaaaaas gracias!!!! Solo que ahora me quede sin tinta jajajaja. Muchas Gracias!!!!
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