Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

[a_p_m]

Hola todos:

Actualmente, si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

Por ejemplo, desde https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/m...

Esto es lo que me aparece:

  También me sucede si intento descargar software y controladores para mi impresora HP ENVY 5010.

  Pensando que podía tratarse de un problema de mi sistema operativo Windows 10 Home he pedido ayuda a Microsoft, quienes entraron por remoto en mi PC (un HP laptop 14-dv000) y diagnosticaron que mi sistema operativo está debidamente actualizado y en perfecto funcionamiento.

  Deseo conocer la opinión en este foro antes de acudir al Soporte Técnico oficial de HP en España.

A_P_M

[GOLD_MASTER]

Hola @a_p_m .

De mi parte no se presenta ese problema, así que es un problema del navegador que usted está utilizando, así que elimine el historial, cookies y caché de su navegador o bien utilice otro navegador .

[a_p_m]

GOLD_MASTER:

La solución de borrar cookies y caché (Win +R y temp > DELETE) (%TEMP% en la barra inferior > DELETE), así como cambiar de navegador ya la probé, y siempre tengo el mismo problema.

Normalmente uso el navegador Google Chrome, pero también he probado con Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox y Opera. Siempre obtengo los mismos resultados.

Por ejemplo: Con Opera:

Pienso que quizás realmente sea un problema de mi Windows 10, a pesar de que un técnico de Microsoft al que consulté me dijo que tengo mi instalación de Windows 10 Home bien actualizada y en perfecta configuración toda la instalación.

¿Qué opinas?

A_P_M

[GOLD_MASTER]

@a_p_m .

Me refería a eliminar los archivos temporales del o los navegadores donde se le presenta el problema, también es necesario que actualice el navegador que utiliza.

En el buscador de Windows escriba Opciones de internet y selecciónelo.

Y de clic en Eliminar.

En la nueva ventana de preferencia seleccione todo .

Después clic en Eliminar,  Aplicar y Aceptar.

[a_p_m]

GOLD_MASTER:

Acabo de proceder tal como indica (creo haber interpretado bien sus indicaciones):

  Pero ... ¡SIGUE IGUAL!

A_P_M

[GOLD_MASTER]

@a_p_m .

Eso es muy raro, he utilizado su enlace y no hay problemas con el.

Ya reinició el equipo?

Tiene actualizado el navegador?

Ya intentó cambiar el DNS?

[ferRX · Accepted solution]

Hola @a_p_m ,

1. Esto puede ser algo temporal en la página que está tomando un poco más de tiempo del requerido para mostrar la lista de controladores.

2. Prueba con abrir el navegador Edge y en la siguiente página:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series...

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[a_p_m]

FerRX:

El enlace que me ha indicado ha funcionado, y he podido descargar el archivo DJ3630_Basicx64_40.13.1177.exe perfectamente desde Edge.

  Después, he probado usar ese enlace con mi navegador preferido Google Chrome, y también ha funcionado.

Muchas gracias.

A_P_M

[ferRX]

Excelente, es bueno saber que le ayudó la recomendación y quedó solucionado 😊

Saludos,

ferRX.