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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Maestro
Maestro
116 6 30
Mensaje 1 de 9
963

Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

Impresora HP Deskjet 3630 Todo-en-uno
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola todos:

 

Actualmente, si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

 

Por ejemplo, desde https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/m...

 

Esto es lo que me aparece:

HP - Al intentar descargar software y controladores de cualquier impresora se queda colgado sin detenerse - 20210804.jpg

  También me sucede si intento descargar software y controladores para mi impresora HP ENVY 5010.

 

  Pensando que podía tratarse de un problema de mi sistema operativo Windows 10 Home he pedido ayuda a Microsoft, quienes entraron por remoto en mi PC (un HP laptop 14-dv000) y diagnosticaron que mi sistema operativo está debidamente actualizado y en perfecto funcionamiento.

 

  Deseo conocer la opinión en este foro antes de acudir al Soporte Técnico oficial de HP en España.

 

A_P_M

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
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Mensaje 7 de 9

Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

Hola @a_p_m ,

 

1. Esto puede ser algo temporal en la página que está tomando un poco más de tiempo del requerido para mostrar la lista de controladores.

 

2. Prueba con abrir el navegador Edge y en la siguiente página:

 

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series...

 

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

Ver la solución en mensaje original publicado

8 RESPUESTAS 8
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Mensaje 2 de 9

Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

Hola @a_p_m .

De mi parte no se presenta ese problema, así que es un problema del navegador que usted está utilizando, así que elimine el historial, cookies y caché de su navegador o bien utilice otro navegador .


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

GOLD_MASTER:

La solución de borrar cookies y caché (Win +R y temp > DELETE) (%TEMP% en la barra inferior > DELETE), así como cambiar de navegador ya la probé, y siempre tengo el mismo problema.

 

Normalmente uso el navegador Google Chrome, pero también he probado con Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox y OperaSiempre obtengo los mismos resultados.

 

Por ejemplo: Con Opera:

 

HP - Al intentar descargar software y controladores de cualquier impresora se queda colgado sin detenerse - OPERA - 20210804.jpg

Pienso que quizás realmente sea un problema de mi Windows 10, a pesar de que un técnico de Microsoft al que consulté me dijo que tengo mi instalación de Windows 10 Home bien actualizada y en perfecta configuración toda la instalación.

 

¿Qué opinas?

 

A_P_M

 

 

Rector Rector
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Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

@a_p_m .

Me refería a eliminar los archivos temporales del o los navegadores donde se le presenta el problema, también es necesario que actualice el navegador que utiliza.

 

En el buscador de Windows escriba Opciones de internet y selecciónelo.

Y de clic en Eliminar.

En la nueva ventana de preferencia seleccione todo .

Después clic en EliminarAplicar y Aceptar.


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Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

GOLD_MASTER:

Acabo de proceder tal como indica (creo haber interpretado bien sus indicaciones):

HP - Al intentar descargar software y controladores de cualquier impresora se queda colgado sin detenerse - Nueva orientación - 20210804.jpg

  Pero ... ¡SIGUE IGUAL!

HP - Al intentar descargar software y controladores de cualquier impresora se queda colgado sin detenerse - EDGE - 20210804.jpg

A_P_M

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Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

@a_p_m .

Eso es muy raro, he utilizado su enlace y no hay problemas con el.

 

Ya reinició el equipo?

Tiene actualizado el navegador?

Ya intentó cambiar el DNS?


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Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

Hola @a_p_m ,

 

1. Esto puede ser algo temporal en la página que está tomando un poco más de tiempo del requerido para mostrar la lista de controladores.

 

2. Prueba con abrir el navegador Edge y en la siguiente página:

 

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series...

 

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

FerRX:

 

El enlace que me ha indicado ha funcionado, y he podido descargar el archivo DJ3630_Basicx64_40.13.1177.exe perfectamente desde Edge.

 

HP - Abriendo Edge con el enlace indicado - 20210805.jpg

  Después, he probado usar ese enlace con mi navegador preferido Google Chrome, y también ha funcionado.

 

Muchas gracias.

 

A_P_M

 

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Resuelto!

Si intento buscar nuevo software y controladores para mis impresoras, se queda colgado.

Excelente, es bueno saber que le ayudó la recomendación y quedó solucionado 😊

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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Nota para problemas comunes de la impresora
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