SOLO IMPRIME EN BLANCO Y NEGRO CUANDO ENTRO EN PROPIEDADES DE LA IMPRESORA

[rmpereira2526]

Compré esta impresora y, desde el primer momento, me ha dado continuamente problemas con el color.  De vez en cuando sin motivo aparente, deja de imprimir en color pese a que Windows me muestra las previas correctamente. Lo hace desde cualquier aplicación, incluso con documentos pdf.

Siguiendo recomendaciones de alguno de vuestros técnicos a través de Twitter, elimino drivers, controladores, edito el registro, etc e instalo de nuevo el driver básico.

Durante algunos días funcionaba pero últimamente estoy teniendo que reinstalar la impresora a diario, lo cual se hace absolutamente inviable.

Creo que lo que ocurre es que, como instala el driver de fax, no sé por qué motivo,  se engancha con el driver del fax y ya no hay forma de volverla a su situación previa.

Ruego una ayuda.  Estoy intentado instalar saltándome el paso del fax (que ya no utilizo nunca) perono es posible.

Si instalo el driver básico, no tengo el software de configuración de escaner que es muy necesario en mi trabajo.

Ruego ayuda!!!

[ferRX]

Hola @rmpereira2526 ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador genérico Officejet 3833 - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[rmpereira2526]

Con ese precisamente lo he instalado ya varias veces.

Funciona durante un tiempo pero, en cuanto entro en propiedades de la impresora para, por ejemplo, cambiar la calidad de impresión, volvemos al blanco y negro 😞

[ferRX]

Hola @rmpereira2526 ,

Para revisar porque cambia al blanco y negro, prueba con: >> Asistente de impresoras HP

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[rmpereira2526]

EL hp SCAN DOCTOR lo he pasado varias veces y nunca encuentra el problema.

De momento creo que he conseguido borrar definitivamente todos los controladores de impresión del fax, que estoy casi ya convencida que es el problema.

Y de momento, parece que funciona.

Muchas gracias de todas formas!

[ferRX]

Excelente, es bueno saber que ya quedó solucionado 😊

Saludos,

ferRX.