HP connkit no detecta mi HP PRIME por via USB

[IvanBatres]

Necesito ayuda, luego de actualizar el firmware de mi hp, no pasa del logo y no puedo entrar a modo seguro para poder reiniciarla

[L_Zermeño]

IvanBatres con gusto te ayudo a revisar el problema.

Te pido ejecutes una prueba de diagnóstico de la siguiente manera:

1. Apagar el equipo (Por completo)
 2. Una vez apagado manten presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema '
 6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada '
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’

En dado caso que la prueba este aprobado es necesario realizar una recuperación del sistema , respalda la información de tu equipo y realiza lo siguiente:

Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciara en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso.

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado manten presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema
4. Veras un menú llamado ‘Seleccionar una opción'
5. Debes seleccionar 'Solucionar problemas'
6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager'
7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda)
8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad' 
9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.

Te envié un mensaje privado para saber más detalles de tu equipo.

[L_Zermeño]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.