Atasco impresion duplex desde 2 bandejas Hp Laserjet M506m

[BETOAGM]

Tengo un caso similar ya que es una M506 Enterprise,. Al realizar el trabajo duplex avienta la hoja por la parte superior pero no hace el regreso a de la hoja al interior de la impresora nuevamente . La avienta como impresión normal y cuando lo hace marca atasco de papel el cual es por qué no se termina el proceso duplex ... Aún con distintos tipos de papel y tamaños lo hace 

[AndersonCR]

Buen dia,

Espero este bien, de acuerdo a la descripción del problema se recomiendan los siguientes pasos de diagnostico:

- En la ranura por donde el papel sale de la impresora, favor verificar que no haya nada roto y los rodillos en buen estado

- Tomar un pedazo de papel o tarjeta de presentación y usar la esquina de dicho papel para introducirlo y moverlo de izquierda a derecha para con el papel verificar que no haya algo impidiendo que el papel se retorne y cumpla el trabajo en duplex.

Si no se encuentra ningún defecto, favor intente conectando la unidad a un toma corriente diferente.

Si el problema persiste el error reside en el fusor de la impresora, ya que mecanicamente no esta cumpliendo el movimiento en los rodillos y es necesario tomar la impresora a un centro autorizado de servicio o llamar a la linea de soporte: 1800 334 5144 para garantia.

Saludos,

[BETOAGM]

gracias

aun sigo con el problem en dos equipos M506, sale la hoja por la parte duplex y no realiza el regreso a menos que uno mismo detenga la hoja en la parte superior hay el mecanismo si la retorna, y funciona bien, el problema puede ser el embrague ??

o por que razon no detiene la hoja y la avienta corrida y marca el atasco ? como si perdiera configuracion duplex. 

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Puede asegurarse que desde el computador se envia la impresion en duplex, luego desde panel de control del windows, puede ir a ver dispositivos e impresoras, aparecerá el icono de la impresora, proceda a darle click derecho y escoger propiedades de impresion.  Luego escoger la pestaña que dice, configuracion del dispositivo, y luego asegurarse que el duplex aparezca como instalado. 

Igual desde las preferencias de la impresora, puede darle click derecho y luego escoger preferencias de la impresora y asegurarse que el imprimir a dos caras este activado.

podria favor brindarle el numero de serie de las impresoras o el numero de modelo de las maquinas? esto para revisarlo a detalle.

Saludos,

[BETOAGM]

Tengo varias impresoras con el mismo problema, ya revise configuracion de sistema Windows e incluso actualze el firmware de la impresora desde el boot menu haciendo el hard reset, pero el equipo sigue sin realizar la funcion duplex. la impresora hace el proceso del duplex pero la hoja sale en la primer cara y no la regresa, cuando sale la hoja los engranes giran en retroceso péro a destiempo, esto ocaciona que no detenga la hoja a tiempo, ya se configuro tamaños de papel y se realizo cambio de fusor para descartar el sensor de salida de papel péro sigue el mismo problema 

[AndersonCR]

Buen dia,

Espero este bien, si el problema parece ser mecanico de acuerdo a esa descripcion, los rodillos son los encargados de tomar la hoja cuando imprime la primera cara de la hoja para que complete el reverso de la hoja. Puede revisar que los rodillos no esten gastados, que el papel no este humedo y que sea de calidad y es recomendable tambien llevar la impresora a un centro de servicio para que pueda recibir mantenimiento.

Saludos,