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Estudiante
Estudiante
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Problemas sistema laptop

14 Ck0012la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches tengo un portátil de. Modelo 14 ck0012la, tiene algún problema que no he podido identificar, no veo actualizaciones resistentes y tampoco me permite imprimir en HP deskjet INK ADVANTAGE 1515, ya he ensayado la impresora en otros portátiles y funciona, solo es con el mio, ya desinstalé la impresora, la volví a instalar con un drive que me enviaron de soporte pero nada, alguna idea de que puedo hacer, como lo arreglo?

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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Problemas sistema laptop

Hola @Hernanin76 .

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48430/al-117537-4/Full_Webpack-118-DJ1510_Full_Webpack....

 

Controlador opcional:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48432/al-117539-4/Basic_Webpack_x64-118-DJ1510_Basicx64...


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