Problemas para instalar los drivers

[Anthonymsg]

Tengo problemas para instalar mis drivers, no consigo el CD , por lo tanto decidí instalarlo desde la página. He realizado todos los métodos de la posible solución del soporte y no ha funcionado, cuando esta en el proceso de instalación en la primera fase y luego pasa a la segunda la ventana se cierra y no ocurre ningún otro proceso. La verdad no se que hacer 

¿Alguien ayuda?

[David_Apoyo]

Hola buen dia, te recomiendo entrar en la siguiente pagina, donde estan los controladores mas reciente para la HP Photosmart Controladores Photosmart , asegurarse de cambiar al sistema operativo del equipo al que se esta contectando y bajar el mismo.  Si la falla persiste en la misma pagina se tiene una herramienta de diagnostico HP Print and Scan Doctor para Windows. 

Esperamos que esto le ayude a solucionar la conección con HP Photosmart C3180

Gracias, saludos.

[GOLD_MASTER]

Hola @Anthonymsg.

Antes de instalar el driver utilice:http://aka.ms/diag_devicec

Intente utilizar el controlador integrado:https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Anthonymsg]

Al instalar el driver que me menciona me sale un error, y  la segunda opción del controlador integrado ya lo hice , la impresora se instala , mas no imprime , yo se que mi impresora tiene malo un cartucho, pero antes cuando funcionaba todo correctamente, imprimia con un solo cartucho quitandole el otro. Pero ahorita no hace nada , absolutamente nada....

Necesito ayuda , porque la necesito!

[ecamp]

Hola @Anthonymsg!

Trata de poner un controladore alternativo:

Forma de Agregar una impresora:

1. Haz clic en Inicioy luego haz clic en Dispositivos e Impresoras.  
2. Haz clic en Agregar una impresora. Se abrirá el Asistente para agregar impresoras de Windows. 
3. Pulsa Siguiente. 
4. Haz clic en Detectar automáticamente mi impresora Plug and Playpara quitar  la marca de verificación, y luego haz clic en Siguiente . 
5. En la lista desplegable Usar el siguiente puerto, seleccione USB 0001 o Puerto de impresora virtual USB , y luego haga clic en Siguiente . 
6. En el panel Fabricante, haz clic en HP . 
7. En el panel Impresoras, haz clic en hp deskjet 990c , y luego en Siguiente . (Si no te aparecen en la lista, utiliza el botón de "Windows Update". Tardará bastante, pero luego, cuando el proceso termine, te aparecerán).
8. Escribe el nombre del nuevo controlador en el cuadro Nombre de impresora, o deja el nombre predeterminado, y luego haga clic en Siguiente . 
9. Selecciona Síbajo ¿Desea utilizar esta impresora como la predeterminada? , y luego haz clic en Siguiente . 
10. Haz clic en No compartir esta impresora, y luego en Siguiente . 
11. Selecciona Sío No bajo ¿Desea imprimir una página de prueba? , y haz clic en Siguiente . 
12. Haz clic en Finalizarpara completar la instalación del controlador. 
13. Selecciona hp deskjet 990cen el cuadro de diálogo Imprimir cada vez que vayas a imprimir con tu producto. De ahora en adelante, tu producto procesará las tareas de impresión con este controlador alternativo. 

¿Qué error aparece?

Soporte Técnico HP

[Anthonymsg]

Ya he hecho los pasos correspondientes la impresora *Se Instala correctamente según* mas no imprime. No se si es porque le falta 1 cartucho , pero antes mi impresora imprimía con 1 solo.

¿Será el antivirus? o la compatibilidad con el Windows, además cuando instalo el instalador del HP Doctor me sale un erro al ejecutarlo.....

¿Alguna otra solución?

[GOLD_MASTER]

intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

[Anthonymsg · Accepted solution]

Muchas Gracias por la ayuda de todos! , tuve que volver a formatear mi laptop. 

No puedo decir que descubrí una solución netamente certera , pero concluí dos cosas:

**** Tratar de instalar los drivers de la impresora, independientemente si es por el CD o Directamente por el puerto USB, desactivando el antivirus o utilizando otro antivirus que no sea el Panda(creo que por ser uno de los mejores pudiese ser que sea muy estricto con la seguridad al instalar cualquier programa y eso afectaba la instalación).

****Y como segunda solución, Instalar los drivers sin ningún antivirus instalados (Quizas muchos diran que es inseguro, pero los drivers descargados directamente de la respectiva página de HP son 100% seguros)