Problemas escanear

[Luis_02]

no puedo escanear en mi computadora la cual tiene un sistema operativo de 64 Bits y es Window 7 Professional, puedo imprimir pero no me permite escanear ya que me aparece la leyenda que no la reconoce

[Mans]

@Luis_02 

Hola,

Favor de verificar el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente haciendo lo siguiente:

1. En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
2. Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
4. Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
5. Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
7. Cierre la ventana de Servicios.
8. Intente escanear.

Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala como sigue:

1. En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
2. Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
3. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
4. En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
5. Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
6. Cierre el editor de registro.
7. Intente escanear.

Actualice el firmware de la impresora de la siguiente manera:

1. En la pantalla del panel frontal de la impresora, toque el icono Inalámbrica (

   ) para recuperar la dirección IP de la impresora.

2. Inicie una página de Internet y, a continuación, escriba esta dirección en la barra de direcciones y Intro. Se abre la interfaz web de la impresora.
3. Haga clic en Herramientas y, continuación, desarrolle Actualizaciones de impresora y, a continuación, en Actualizaciones de firmware.
4. Haga clic en el botón Comprobar ahora para instalar la actualización de firmware más reciente.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,