Problemas de impresión desde la última actualización - HP DESKJET SERIES 3630, modelo 3638

jorbuar · ‎01-02-2018

Buenos días.

Tengo una impresora HP Deskjet 33630 All-in-One , modelo 3638.

Desde la última actualización que se hizo, no consigo poder imprimir desde el pc (SO Windows 10). He vuelto a instalar todos los drivers, firmware, he hecho las pruebas de diagnóstico con las aplicaciones de HP y todo aparece correcto. He mandado a imprmir desde la aplicación de Hp las páginas de prueba y todo bien. Lo que no consigo es imprimir documentos desde otros programas como Word o Adobe. Aparecen los documentos en la cola de impresión, pero de repente desaparecen.

Todo esto me ocurre desde la última actualización, porque antes no tenía este problema. Ruego me indiquen como solucionar esta incidencia.

Espero su respuesta.

Muchas gracias.

Saludos

GOLD_MASTER · ‎01-02-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

Utilice:

http://aka.ms/diag_printer10

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

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master18 · ‎01-02-2018

Hola jorbuar

Realiza lo siguiente ve panel de control/ disposisitvos e impresoras/ dirigete a la impresora y click derecho sobre ella/ propiedades de improra/ compartir/ marca la casilla o check box que esta alli y aceptar.

En algun momento me paso lo mismo y lo solucione asi.

Saludos. Si la informacion es de ayuda no olvides agradecer con un pulgar arriba. Gracias.

" Bienvenido al Foro de Usuarios HP "
Espero la respuesta sea de ayuda y sirva de solución. si es así, No olvides darle un pulgar arriba en caso de haber solucionado
"aceptar como solución"
Estaremos agradecido...
" No trabajo para HP "
SOY VOLUNTARIO HP

jorbuar · ‎01-02-2018

Buenas. Muchas gracias por la respuesta.

No ha habido suerte, no se me ha solucionado. Por lo que veo en otros usuarios, el problema le pasa a mucha gente y con distintas impresoras, después de la última actualización automática.

A ver si nos dan alguna solución.

Muchas gracias de nuevo.

Saludos.

GOLD_MASTER · ‎01-02-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

Utilice:

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

jorbuar · ‎02-02-2018

Buenas.

He realizado las indicaciones que me proporcionó y ha funcionado.

Muchas gracias por responder y poder ayudarme.

Saludos.

Jorge