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Problemas de conectividad entre plotter y HP Utility

Hola, les hago una consulta. Tengo un problema, el cuál ha sobrevivido un formateo y un cambio de computadora y de SO asi q ya me rpeocupa.

Tenemos un plotter, Z3100ps 24in, que no logo q se conecte al Ho utility, lo reconoce, peor siempre figura como offline.

Si entro a archivos e impresoras, aparece sin porblemas, conectado y todo

Corri HP doctor, encontró todo correcto e incluso imprimió una pagina de prueba

LO hacía en una notebook con W7, eventualmente reinstalabamos el HP utility y funcionaba; hasta q dejo d hacerlo.

POr otros motivos se apsó a otra computadora, con W10 64bit; se instlaron dfrivers nuevos, el sw de cero, pero ahc elo mismo

Alguna sugerencia?

Saludos y muchas gracias

 

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Problemas de conectividad entre plotter y HP Utility

Hola @eNeeFe .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


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