Problemas al imprimir/ problemas con el firmware

Mauro31mm · ‎06-08-2020

Buenas, como están? Tengo problemas con mis cartuchos a la hora de imprimir. En la pantalla me sale un error que dice: "retire e instale de nuevo el cartucho indicado, asegúrese de que este bien instalado". Este error me lo marca en todos los cartuchos. la impresora todo el tiempo funciono bien, la tengo hace 2 años. de un día para el otro dejo de imprimir. creo que cuando se me corto la luz se actualizo el firmware y por eso no me detecta los cartuchos, son cartuchos recargables, no son originales de hp, pero antes funcionaban muy bien. se puede volver al firmware anterior ya que yo no puedo pagar los cartuchos originales de hp, son muy caros para mi. por favor necesito una solución para este problema. Espero su respuesta, saludos

GOLD_MASTER · ‎07-08-2020

Hola @Mauro31mm .

Hp no recomienda utilizar cartuchos de otras marcas en sus impresoras, para que no haya problemas de compatibilidad,deficiencias de impresión etc.

Las impresoras, las tintas y los papeles HP son diseñados y probados de forma conjunta para ofrecer resultados óptimos.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Mauro31mm · ‎07-08-2020

Hola, comprendo, pero no se puede hacer un siembra de del firmware, es decir volver al anterior ya que son muy caros los cartuchos originales de hp. A mi siempre me funcionaron bien los cartuchos recargables, pero al cortarse la luz se actualizó el firmware. Por favor necesito una solución ya que es la única impresora que tengo y la uso muchos, no puedo estar comprando cartuchos originales todo el tiempo ya que son muy caros.

GOLD_MASTER · ‎08-08-2020

@Mauro31mm .

No hay disponibles controladores anteriores.

La nueva actualización del firmware indica lo siguiente:

Recordatorio: Impresora habilitada para la seguridad dinámica. Este firmware incluye medidas de seguridad dinámica que pueden impedir que fuentes con chips o circuitos de otras marcas funcionen ahora o en el futuro. Más información en: www.hp.com/go/learnaboutsupplies.

Nota: En el caso de las impresoras fabricadas antes del 1° de diciembre de 2016, la seguridad dinámica no se habilitará con este firmware. Tome en cuenta que HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos de otras marcas.