Problema plotter 500

[ValeriaGM]

Hola, por favor me pueden ayudar estaba actualizando el firmware de mi plotter pero saltó un error y ahora aparece un dibujo 

de un plotter con una X, me pueden indicar como puedo solucionar este error.

[GOLD_MASTER]

Hola @ValeriaGM .

Para actualizar el firmware realice los pasos siguientes (SÓLO funcionará si la impresora está conectada al equipo mediante USB):
a. Descargue (www.hp.com/bizsupport), guarde y descomprima el archivo de actualización en su equipo.
b. Asegúrese que la impresora se encuentre en el MODO X ESPECIAL (esto es necesario cuando la impresora no puede prepararse):
• Desconecte el cable de alimentación.
• Pulse el botón CANCELAR.
• Conecte de nuevo el cable de alimentación (mientras presiona el botón Cancelar).
• Espere hasta que en pantalla parpadee una "X".

c. Ejecute el archivo ejecutable descomprimido. Se instalará un programa que buscará la impresora automáticamente.
d. Siga las instrucciones para realizar la actualización.
e. Una vez completada la actualización, en el panel frontal se mostrará un mensaje que indica que la impresora debe desconectarse.
f. Desconecte la impresora, espere unos segundos y vuelva a conectarla.

IMPORTANTE: Si la impresora está preparada en algún momento, NO es necesario activar el modo X especial de la impresora. Se detectará a través de la conexión USB o de red.