Problema de reinstalación All in One F4180 en W10

radarman · ‎22-08-2018

Tenía la impresora trabajando perfectamente en un pc con Windows 10.

Al cambiar un cartucho de tinta, según el usuario del pc dejo de funcionar la impresora.

No se puede entrar en el HP Solution Center con lo que no se puede imprimir ni usar ninguna otra función.

He descargado los drivers que ponéis que son para W10, cuando sale la ventana del error de instalación en la parte de arriba de la ventana pone W8 pero bueno.

He instalado lo del Doctor también, he probado a instalar todo a través de él pero tampoco funciona.

No me acuerdo que error me dio la primera vez que intenten instalar todo, pero en las siguientes veces que he vuelto a probar (2 o 3 veces más) no me ha dado erro alguno aunque sigue sin funcionar.

La impresora lógicamente está conectada mediante USB. No se ha instalado ningún software nuevo en el PC ni se ha modificado nada de Windows no ser que esto lo haya hecho el propio Windows.

Me podrían por favor decir cómo solucionar este asunto? Su obsolescencia es la que me provoca este error para que compre una nueva?

Gracias.

Maké · ‎22-08-2018

Intenta instalarla, desde ... https://support.hp.com/pe-es/document/c01824066

También, puedes intentarlo, desde ... HP Support Assistant, que puedes bajar desde ... https://support.hp.com/co-es/document/c03563107

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

radarman · ‎22-08-2018

Hola,

Con el assitant no me encuentra la impresora y no consigo nada con la otra opcion de cambiar el controlador.

Actualemente tengo solo instalado de HP el asistant y el Hp print and sccan doctor, pero nada de la impresora.

Un saludo.

GOLD_MASTER · ‎22-08-2018

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo siga las instrucciones para la instalación de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/model/1750524...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

radarman · ‎23-08-2018

Hola,

Gracias por la respuesta.

He hecho todos los pasos que me dices pero nada de nada.

Al acabar la instalación e intentar abrir el HP Solution Center me da el error siguiente

Si no entiendo mal me dice como que la impresora no está en red, pero la tengo cableada directamente al PC, con lo que no lo entiendo.

Tras la nueva instalación he vuelto a correr los dos primeros programas de diagnostico pero me siguen sin dar ningún error.

Gracias por la ayuda.

ferRX · ‎09-09-2018

Hola @radarman,

Para revisar el funcionamiento básico de la impresora, manda la hoja de pruebas.

1. Enciende la impresora y coloca hojas de papel.

2. Presiona el botón Cancelar () y el botón Copia color () ambos botones durante 5 segundos.

La impresora toma la hoja te debe salir una hoja como la siguiente:

Informe de autodiagnóstico de HP Deskjet serie F4100

Espero que estos pasos te ayuden.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP