Problema con mi impresora HP OfficeJet 3834

[JHW-MFF]

Tengo dos ordenadores conectados ambos a una impresora Hp OfficeJet 3834. Uno de estos Pc es LapTop y con el no tengo problemas con la impresora pero el segundo Pc (Desktop) no hay modo de que imprima. He utilizado todas las herramientas de HP que tengo para arreglar el problema y no lo he conseguido; lo que si he conseguido con una de estas herramientas es saber que el problema está en el controlador de la impresora (que supongo reside en el PC). He actualizado el software de la impresora y ... ni por esas. Por favor, alguna sugerencia para resolver este problema

[resistencia]

Estimado @JHW-MFF 

en el equipo que no funciona haga lo siguiente

desinstalar la impresora  desde dispositivos y impresoras..

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador basico 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/OJ3830_Basicx64_40.11.1120.exe