Problema con el escaneo

[Luciano1]

Buenos días.

 He actualizado el sistema operativo del Mac (MacOS 10.12 Sierra) y ahora tengo problemas para escanear con la impresora (HP ENVY 4500). Instalé de nuevo el software de la impresora, pero cuando voy a la función HP scan me sale un mensaje en la pantalla "el escáner ha notificado un error: HP ENVY 4500e-All-in-one no está disponible. Compruebe si está encendido y conectado o vuelva a intertarlo más tarde". Mirando el foro de usuarios de HP, vi que escribiendo la IP de la impresora en el navegador de internet, pude activar la función de escaneo, activanfo el Webscan, pero cuando vuelvo a la función HP scan, sigue apareciendo el mismo mensaje de que la HP ENVY 4500 no está disponible. 

En la función HP utility me aparece el mensaje "Escanear a ordenador no puede ser habilitado: El software de HP requerido para escanear no se pudo localizar en este equipo. Descargue e instale el último software recomendado de HP para su dispositivo de http://www.hp.com/support, y vueva a intentarlo". A pesar de que sigo las instrucciones una y otra vez, y que finalmente me aparece que se ha instalado correctamente el software, siempre sale el mismo mensaje cuando voy a escanear. 

¿Podrían ayudarme a solventar este problema?

Muchas gracias.

[MTabarez]

Hola Luciano1. 

La actualización del sistema Sierra pretende que los usuarios no utilicen un controlador y al conectar su equipo, en este caso la impresora, puedas usarla sin necesidad de éste; por lo tanto HP Scan no está siendo reconocida es necesario escanear desde otros programas incluidos con el equipo. 

Ve a la sección de Impresoras y escáneres, selecciona tu impresora y del lado derecho se muestran dos pestañas, Impresoras y Escáner. Selecciona Escáner y desde esa sección debe permitirte realizar la función. 

Otra alternativa es escanear desde Vista Previa o Captura de imagen. 

Saludos. 
 

[Luciano1]

Hola MTabarez
Muchas gracias por las molestias que te has tomado en contestar el mensaje que envié. Lo he intentado de las tres formas que me has comentado pero siempre me aparece la misma respuesta en la pantalla : "se ha producido un error durante la comunicación con el escáner. (-9923)".

Saludos

[MTabarez]

Hola. 

¿Has probado las copias?, ¿Salen correctamente o te muestra algún error?

[Luciano1]

Hola
Las copias salen sin problemas. He escrito en la barra de direcciones el IP de la impresora y he podido desbloquear el webscan, de ese modo si pude escanear un folio, pero cuando vuelvo a intentarlo por otra vía (vista previa, captura de imagen, etc), no permite escanear

[MTabarez]

Buen día Luciano1. 

Será necesario buscas actualizaciones desde el Mac para la impresora. 

¿Tienes agregada la impresora vía inalámbrica?

Elimina la impresora, da clic derecho en un espacio en blanco y reinicializa el sistema de impresión. Agrega la impresora nuevamente y selecciona el controlador de AirPrint.

Pruebas funcionalidad.  ¿Desde la página web de la impresora puedes escanear?

[Luciano1]

Buen Día MTabarez
Ya he actualizado, en varias ocasiones el software del escáner, en el Mac. De hecho, sale la pantalla de actualización correctamente instalada, pero cuando vas a la función de escanear, por ejemplo en HP Easy scan pone la pantalla que hay un error de comunicación con el escáner.
Al introducir el IP de la impresora en barra de dirección si puedo escanear pero al volver a la función de escáner desde por ejemploHP Easy scan, no responde y sale nuevamente "error de comunicación con el escáner"

[MTabarez · Accepted solution]

Buen día. 

Desde HP Scan ya no se será posible escanear ya que mac no acepta controladores alternos. 

Será necesario escanear desde la página web de la impresora, desde Captura de imagen o vista previa. 

Si no te lo está permitiendo puedes reparar los permisos del disco. 

Ejecuta Aplicaciones -> Utilidades -> Utilidad de Disco,

Selecciona el disco duro de sistema,

Haz clic sobre “Reparar los permisos del disco”

Reinicias y pruebas nuevamente. 

[ministril]

Me ocurre lo mismo con el escaner de mi HP 7410 AIO. Hasta ahora escaneaba sin problemas pero al actualizar a Mac Os Sierra y después de intentar lo impensable sigo sin poder acceder al escaner ni siquiera desde otras aplicaciones como vista previa o Adobe Acrobat. Alguien tendrá que explicar esta tropelía....

Gracias

[MTabarez]

Hola ministril. 

¿Has intentado todos los pasos anteriormente mencionados?, de ser así y si el inconveniente persiste, es necesario esperar actualizaciones. 

Saludos.