cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Chalita01 Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 1 de 3
786
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema con controladores para Windows 10

Hace poco mas de un mes, se adquirió una impresora HP officejet 8710 all-in-one. 

 

No habia inconvenientes con la impresion y escaneo, hasta que, de un momento para otro, la impresora dejó de imprimir.

 

Se reseteo la impresora a valores de fabrica, se cambio el puerto de conexion USB, se instaló en modo WIFI. se intentó actualizar el firmware del equipo, pero aun asi, los trabajos de impresion, quedaban encolados.

 

Se contactó al soporte de HP, se realizaron infinidades de pruebas hasta se instaló la misma impresora en un sistema operativo Windows 7. 

 

En ese momento, la impresora funcionó nuevamente.

 

La respuesta del ingeniero de soporte de HP fue: Windows 10 aun no está lo suficientemente maduro y puede traer este tipo de problemas y sugirió instalar Windows 7 en el equipo en cuestion.

 

Ahora bien.... no pretendo contradecir lo que dijo el soporte tecnico, pero no creo que sea una solucion para poder imprimir. 

 

¿Es posible instalar un driver generico o alternativo compatible con Windows 10 para dicha impresora?

 

 

Etiquetas (1)
2 RESPUESTAS 2
Ex-HP MTabarez
Ex-HP
3,594 327 825
Mensaje 2 de 3
750
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema con controladores para Windows 10

Hola Chalita01, buenas tardes. 

 

Efectivamente puedes probar cambiando el controlador de impresión. 

 

Instala la impresora usando el controlador que viene en la página de HP, de esta manera podrás escanear. 

 

luego cambias sólo el controlador de impresión con estos pasos:

 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP Deskjet 6980, aplicas cambios.

 

Pruebas imprimir, me cuentas el resultado. 

 

¡Saludos!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

 

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón


solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

twitter.png@HPSupportESP                 facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Etiquetas (1)
Chalita01 Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 3 de 3
739
Reportar Mensaje

Resuelto!

Problema con controladores para Windows 10

Estimado. Funcionó de manera correcta tu sugerencia.

 

Aclaracion: Previa a la instalación del driver sugerido, hubo que actualizar via Windows Update la lista de controladores.

 

Muchisimas gracias!!!

Saludos cordiales

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación