Problema con Hp Smart

[ferRX]

Gracias por hacer los pasos comentados @Ibán1984 ,

Vale, entonces es necesario borrar el controlador desde el sistema Windows, con los pasos comentados en el siguiente mensaje de la comunidad:

>> Officejet 3833 no imprime color. desinstalar controlador desde Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[Ibán1984]

Buenos días;    Sigue pasando lo mismo, se instala correctamente pero solo imprime en negro, aunque le pongo impresión en color, se cambia a monocromático. Lo único que se me ocurre es que haya sido una actualización de firmware automática, y que dicho firmware tenga problemas. Aunque desde la impresora directamente, no hay ningún problema, si hago fotocopia en color lo hace bien. El problema es usar la impresora, desde el móvil o el ordenador.

[Ibán1984]

He llamado a HP España, y al menos en el ordenador ya funciona bien. Los pasos para que funcionen son los siguientes:

1) Desinstalar la impresora

2) En Panel de Control, Dispositivos e Impresoras, Agregar una impresora

3) Después dar en "La impresora que quiero no esta en la lista"

4) Agregar una impresora por medio de una dirección TCP/IP o un nombre de host

5) Poner dirección IP y dejar en Detección automática

6) Reemplazar el controlador actual, y dar siguiente hasta el final.

Con estos pasos por ahora me funciona, en el móvil y la tablet sigue sin funcionar, habrá que esperar a alguna actualización de la APP