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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Problema con Hp Smart

Officejet 3833
Android 9.0 Pie

Tengo una impresora Officejet 3833, y de repente, ni la app Hp Smart en Android ni en Windows 10 la reconoce. Si la busco directamente en Windows 10, se instala pero solo imprime en negro. Y si la intento detectar a traves de la app Complemento de impresión HP, me dice que el software de la impresora no es compatible. ¿Alguien me puede dar una solución? Gracias

12 RESPUESTAS 12
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Problema con Hp Smart

Hola @Ibán1984 ,

 

1. Prueba con el siguiente Asistente de impresoras HP:

 

 

2. Dale en la opción de "Reparar Impresora"

 

3. Reinicia el ordenador y prueba de nuevo a imprimir.

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Problema con Hp Smart

Hola @Ibán1984 .

Tiene actualiza la app tanto en Windows como en Android?

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Problema con Hp Smart

Sigo con el mismo problema. Adjunto foto para que comprueben lo que me sale.

ESTO ME SALE EN EL MOVIL Y EN LA TABLETESTO ME SALE EN EL MOVIL Y EN LA TABLETESTO ME SALE EN EL MOVIL Y EN LA TABLETESTO ME SALE EN EL MOVIL Y EN LA TABLEThp1.jpgY ESTE EL OTRO PROGRAMAY ESTE EL OTRO PROGRAMA

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Problema con Hp Smart

Y al imprimir desde el ordenador, solo me imprime en negro

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Problema con Hp Smart

También me acabo de dar cuenta de que la app HP Smart en windows 10, reconoce la impresora y cuando imprimo, pongo en los ajustes, impresion en color pero vuelve a ponerse en monocromatico todo el tiempo. 

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Problema con Hp Smart

Hola @Ibán1984 ,

 

Vale, entonces desinstala la impresora y prueba a instalar con el siguiente:

 

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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Problema con Hp Smart

Gracias por la ayuda, pero el problema no es solo en el ordenador, es que hasta la semana pasada, no tenia ningún problema, pero de repente tengo problemas desde cualquier dispositivo. Ni el movil ni la tablet me reconocen la impresora, y desde el ordenador solo imprime en negro. Creo que el problema es, o a nivel de firmware de la impresora, que se actualiza automáticamente y habra entrado un firmware con fallos, o bien de las app, tanto de windows como de android, que estan mal. 

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Problema con Hp Smart

Hola @Ibán1984 ,

,.,.,.

Entiendo que la cuestión puede estar en las apps, que se han actualizado y están causando estas situaciones.

y bueno, es precisamente por esto que es necesario resolver paso a paso,

avanzado resolviendo una, y luego la otra de los móviles y la tablet.

 

Por lo tanto, para encontrar la causa, lo primero sería:

1. desinstalar la impresora,

2. reiniciar el ordenador

3.y luego instalar con el  Controlador básico - Windows

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

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Saludos,

ferRX.  

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Sigue imprimiendo en negro. Gracias de todos modos.

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