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Alvher Estudiante honorario
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Problema con HP Deskjet 3050 y controladores

Tengo la impresora hp Deskjet 3050 y me lleva funcionando perfectamente todo (impresora y escaner) desde que la compré.

De repente hace una semana no me detectaba el escaner, ponía que no lo encontraba, como si se hubiera desinstalado.

La impresora la tenía en red.

He intentado de todo, la he desinstalado, y al volverla a instalar ya no me coge ni la impresora, cuando sigo el proceso de instalación (tanto con USB como con red, ya que sí he conseguido que se conecte al router mediante el botón WPS del mismo), llega un momento en que pone instalando controladores y ahí es cuando ya no hay manera de seguir. Parece que no se instalan los drivers o controladores.

Me salen dos páginas de HP para instalarlos, y me los he descargado e instalado (supuestamente), y nada de nada.

He intentado hablar con HP pero he tenido un trato vergonzoso. No me han solucionado nada, no sabían por qué me pasa, y me dicen que me pueden pasar con el servicio técnico pagando unos 25€ pero que no me pueden asegurar si lo van a arreglar!!!

He probado con el ordenador de mi mujer que iba perfectamente, y sigue yendo perfectamente.

Ojalá alguien pueda ayudarme.

Creo que he leido todas las posibles soluciones del foro pero nada.

Gracias de antemano.

3 RESPUESTAS 3
Ex-HP CrisP
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Problema con HP Deskjet 3050 y controladores

Hola Alvher,

 

Si en el ordenador de tu mujer sigue funcionando, podemos descartar que a la impresora le pase algo.

¿Utilizáis el mismo router? Es decir, ¿el ordenador de tu mujer se conecta a la misma red que el tuyo?

 

Si en tu ordenador funcionaba correctamente y de repente dejó de hacerlo, podría ser debido a alguna actualización de Windows, a algún fallo en el Servicio de Aquisición de Imágenes o incluso a microcortes del propio router. También podría ser un tema de seguridad, es decir, que el firewall estuviese evitando la instalación de algunos archivos.

Las causas podrían ser varias y vamos a intentar ir descartando.

 

Te recomiendo lo siguiente:

 

1.- Desinstala completamente la impresora y todos sus programas de tu ordenador.

Para ello, pincha en Inicio/Todos los programas/HP/HP Deskjet 3050/Desinstalar.

Después, abre el Panel de Control y elimina de Agregar/Quitar Programas, todo lo relacionado con la impresora (ayuda, etc.).

 

2.- Dependiendo de tu sistema operativo, tienes que encontrar una opción que se llama Propiedades del Servidor. Normalmente está haciendo click con botón derecho sobre cualquier parte en blanco de la carpeta de impresoras, excepto en Windows 7 y 8, que tienes que seleccionar un icono de esta carpeta y, posteriormente se te habilita esta opción en la barra de tareas de la ventana.

Una vez dentro de Propiedades del Servidor, navega a la pestaña controladores y elimina todos los controladores de impresora que te aparezcan (a no ser que tengas otra impresora que también utilices).

 

3.- Después, haz un Inicio Selectivo en el PC o desactiva temporalmente el antivirus.

 

4.- Resetea los valores de red en la impresora. Para ello, deja pulsado en botón de Cancelar y, sin soltarlo, presiona el botón de Wireless.

 

5.- Ahora instala de nuevo utilizando el driver de la web para tu sistema operativo. Si hay dos, utiliza el completo o avanzado, no el básico.

 

6.- Instala la máquina por USB y conecta el cable sólo cuando el instalador te lo pida.

 

7.- Una vez instalada por USB, ejecuta de nuevo el driver y elige la opción de Agregar otra impresora. En ese caso, elige la opción de "Cambiar de USB a wifi" si te aparece esta opción, o bien la de "Instalar por wifi". Sigue las instrucciones hasta que te pida desconectar el cable USB. Si no te lo pide la instalación, una vez finalizada la instalación por wifi, desconecta tú mismo el cable USB.

Este método se utiliza para pasar los datos de red del ordenador a la impresora a través del cable USB.

 

Espero que así te funcione.

Saludos.

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Alvher Estudiante honorario
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Problema con HP Deskjet 3050 y controladores

Así da gusto!!!!!!

Vaya profesional!!!!!!

Está arreglado.

Darte mil millones de gracias, de verdad, da gusto cuando una persona entiende lo que se le pide y sabe dar una solución.

PERFECTO.

Muchas gracias otra vez!!!!

Ex-HP CrisP
Ex-HP
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Problema con HP Deskjet 3050 y controladores

:smileyembarrassed:

 

Jo así da gusto ayudar a la gente!

 

Gracias a ti! :generic:

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