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Problema al querer escanear con OJ8500 909A en windows 10 1903

HP Officejet Pro 8500 A909a
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes.

Al querer utilizar el Centro de Soluciones HP para escanear con el equipo referido, la aplicación HP Scanning muestra la ventana de Inicio y se cierra automáticamente.

Mi SO es WIndows 10 (64) versión 1903 recientemente instalado. Anteriormente venía utilizando la aplicación en Windows 8.1 sin ningún problema.

Ya intenté de todo, deshabilitar antivirus y firewall, instalar los paquetes .net framework, ejecutar en modo compatibilidad, ejecutar como administrador y nada de eso funciona.

Alguna idea de cómo solucionarlo?

Actualmente estoy usando la app de Windows Store llamada "HP Scan and Capture" pero me gustaría seguir utilizando el software antes mencionado.

Muchas gracias.

Saludos.

 

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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Problema al querer escanear con OJ8500 909A en windows 10 1903

Hola @CharliePedulla .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 

Intente escanear con programas opcionales:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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