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Problema actualización firmware HP Desingjet 800

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenemos un plotter HP Designjet 800 que estamos intentando actualizar para poder sustituir los cabezales de impresión. Hemos descargado la aplicación de actualización del firmware a la versión A05.01 y ejecutamos la misma desde un portátil Win 10 con permiso de administrador y conectado via USB al plotter.

El programa parece funcionar y cuando termina aparece el mensaje de

"In order to continue with Firmware upgrade please follow the next steps:

1. Reboot the printer.

2. Wait until printer is ready.

3. Click OK button to continue with upgrade".

Acto seguido reinicio el plotter (apagar y encender), pero al arrancar no aparece ninguna instrucción en la pantalla del plotter, tan solo aparece el error de los cabezales que tenemos que sustituir. Presiono OK en la ventana del programa y aparece otro mensaje:

"Firmware files have been succesfully copied to he printer, please follow steps on printer front panel to complete upgrade.

Click to finish"

Sin embargo, el plotter no hace nada. No actualiza el firmware y sigue con el actual (A04.02).

¿Podrían indicarme cuál es el problema?

Gracias

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Problema actualización firmware HP Desingjet 800

Hola.

Firmware:https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HP_DesignJet_500_800_FU_3.8.zip

 

Instrucciones:

Follow these steps to upgrade HP DesignJet 500, 510, 800, 815 & 820 printer firmware

  1. Check the printer have the minimum firmware to be upgraded, in the printer front panel Set-up > Printer information > Engine FW. The required firmware is A.02.06 or higher. If firmware is previous release proceed to replace the printhead from the batch that is not affected.

  2. Download HP DesignJet 500/800 Firmware Upgrade Tool A.05.01 from:
    i.  www.hp.com/go/designjet500/firmware
    ii. www.hp.com/go/designjet800/firmware

    Verify the checksum file: e673449284904c376074482355e028a1

    Note: Same firmware tool works for HP DesignJet 500, 510, 800, 815 & 820

  3. Execute the firmware tool in the computer with a USB cable connected directly to the printer

    Note: Only USB Firmware upgrade is possible, supported OS Windows XP, 7, 8 & 10

    Note: It is needed local Power user or Admin user rights on the computer

    Note: Computer must have the Printer driver queue with USB port configured

    Note: Printer must be ready and no jobs pending to be printed

    Note: Firmware can be upgraded when printer is rejecting printhead without removing it

  4. Follow the firmware upgrade tool instructions

    Note: HP DesignJet 800, 815 & 820 requires an additional reboot after a timeout

    Note: Installation wizard will try to share the printer driver, if this process fails, it will ask the user to do it manually (control panel>Devices and printers>Printer properties >Sharing, select Share this printer)

  5. Wait till firmware upload is finished

  6. Switch the printer off and on

  7. Check the firmware A.05.01 is installed correctly (Set-up > Printer information > Engine FW)

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario,tampoco envíen mensajes privados ya que es una comunidad publica.
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Problema actualización firmware HP Desingjet 800

Hola Gold_Master.

 

Esas instrucciones son las que conozco y ya seguí todos los pasos.

 

 

  • Follow the firmware upgrade tool instructions

    Note: HP DesignJet 800, 815 & 820 requires an additional reboot after a timeout

    Note: Installation wizard will try to share the printer driver, if this process fails, it will ask the user to do it manually (control panel>Devices and printers>Printer properties >Sharing, select Share this printer)

  • Wait till firmware upload is finished

  • Switch the printer off and on

 

Sin embargo, cuando el actualizador termina de copiar los ficheros al ploter a través del USB y pide que se reinicie éste, al hacerlo no aparecen instrucciones en la pantalla tal y como dice el programa y, por supuesto, sigue con la versión A04.02.

¿Me falta algo?

 

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