Problema actualización de Firmware Laserjet 1025nw

[paulina123]

Al actualizar el firmware de mi impresora laserjet 1025nw el botón de alerta se quedó encendido (de manera fija, no parpadeante) y la impresora ya no imprime. 

He intentado instalar el firmware nuevamente pero no hay caso. El botón de alerta no desaparece. 

[NoellyD]

Hola paulina123 buen día. Con gusto puedo ayudarte. 

El error de tener el led encendido de manera fija, puede ser un error grave. 

Lo recomendable será realizar un reinicio de hardware. 

Sin apagar la impresora, desconecta el cable de corriente de la parte trasera. Espera 30 segundos y conecta nuevamente el cable de corriente. 

Revisa que esté conectado a la toma directa de la pared y no esté a través de un regulador de voltaje o UPS.

Enciende y revisa funcionalidad. 

Si el problema continúa y no te permite imprimir, por favor bríndame la siguiente información. 

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad te contactas?

Saludos!!

[NoellyD]

Hola paulina123 buen día. 

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos!!

[NoellyD]

Hola paulina123 buen día. 

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos!!

[paulina123]

Hola, la impresora es desde hace 4 años aproximadamente. Escribo desde Santiago, Chile.
No funcionó lo que me dijiste.

[NoellyD]

Hola paulina123 buen día

Te envié menaje privado, ayúdame a revisarlo por favor. 

Saludos!!

[paulina123]

Gracias

[NoellyD]

Gracias a ti  paulina123 quedo a tus órdenes para cualquier consulta. 

Como parte de HP estamos comprometidos en brindarte una solución al problema, si esta información te fue de utilidad ayúdame a marcar el botón Aceptar como solución para poder ayudar a otros usuarios, sería muy amable de tu parte.

Saludos!!