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Sabalerooo Estudiante superior
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Problema Centro de Soluciones HP

Hola! Me acerque a esta seccion para ver si alguien me podria ayudar en un problemita que tengo con el Centro de Soluciones HP.

El tema es que cuando se abre (CSHP) se ve toda la ventana negra y no puedo acceder a ninguna de sus opciones.

Tengo una multifuncion Deskjet F4480. Mi S.O. es Windows XP SP3.

Ya trate reinstalando, bajando actualizaciones y demas, pero no hay caso.

Ademas el aparato no me escanea bien. Cuando lo hago sale una pagina en diferentes tonos de negro (simpre la misma, ponga la hoja que ponga).

Por favor si alguien tiene la solucion se lo agradeceria mucho si me podria ayudar!

Desde ya muchas Gracias!

12 RESPUESTAS 12
Decano Adjunto Decano Adjunto
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Problema Centro de Soluciones HP

Estimado Sabalerooo,

 

Para solucionar lo del Centro de Soluciones tienes que actualizar el Java y el Adobe Flash Player, aquí te dejo unos links para que lo hagas:

 

Java:

 

http://www.java.com/es/

 

Adobe Flash Player:

 

http://get.adobe.com/es/flashplayer/?promoid=DAFYL

 

Espero que te sea de ayuda.

 

Saludos.

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Sabalerooo Estudiante superior
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Problema Centro de Soluciones HP

Muchas gracias amigazoo!

Mira lo que era... lo que menos pense, que bolu que soy :OpenSmile:

MUCHAS GRACIAS!

Decano Adjunto Decano Adjunto
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Problema Centro de Soluciones HP

Estimado Sabalerooo,

 

Me alegro que se haya solucionado. Me podrías poner un Kudos, darle a la estrella en la respuesta para poder facilitar la solución a otra persona.

 

En cuanto a lo de que escaneo negro eso puede deberse a un fallo físico.

 

Te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte técnico porque es posible que tengas que tramitar la garantía:

 

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

 

Espero que te lo solucionen.

 

Saludos.

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VivianT Ex-administrador
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Problema Centro de Soluciones HP

Hola Sabalerooo! Qué tal?

 

Que bueno que has conseguido ayuda en el foro!

Si posible, podrías marcar el mensaje que te ayudó como solución aceptada? :smileyhappy:

Así ayudarías a los otros usuarios que tengan el mismo problema que el tuyo.

 

 

Hola AngelAmerikano!

Muchas gracias por tu ayuda e participación!

Kudos! :smileywink:

 

 

Saludos a todos!

 VivianT
Administradora del Foro de Soporte HP

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lorelay191822 Estudiante honorario
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Problema Centro de Soluciones HP

Hola, he intentado lo que has puesto de actualizar Java pero la pantalla del centro de soluciones Hp me sigue saliendo en negro y si esa pantalla no puedo escanear pq la hp f2480 no trae boton de escaneo.

 

He desisntalado todo y me he bajado el software de la pagina porque el cd que me venia esta estropeado.

 

Veis alguna solución??

 

Muchas gracias

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Gelastro Estudiante honorario
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Problema Centro de Soluciones HP

Hola a todos, yo tengo el mismo problema, tengo una HP Deskjet F2480, comprada de ayer, y no hay forma de que la ventana del centro de soluciones muestre su contenido. Aparece negra, he probado a actualizar Java y Flash player tengo la versión 10 plug in, que es bastante reciente y no debería dar problemas porque la impresora es más antigua que la versión, de flasplayer con lo cual creo que debe ser otra cosa. Estaría bien que algún técnico de HP dejase un post aclarando el tema.

 

Muchas gracias y Saludos

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Gelastro Estudiante honorario
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Problema Centro de Soluciones HP

Hola de nuevo, ya he podido solucionar el tema, al final si que era el Flash Player,pero con un apunte.

No sé por qué pero el CSHP utiliza el flash player para internet explorer, y los ususarios de firefox que tenemos el flash player para él, no vale.

Entonces:

primero he tenido que desinstalar el flash player bajandome un programita de su página, ya que si no dice que no se puede,

después he tenido que bajar el flash player para firefox e instalarlo,

entonces he abierto el CSHP y me ha aparecido un mensaje diciendo que la versión de flash player instalada no es la correcta y te da un enlace sobre el que pinchas y te redirecciona a la página de flash player para explorer, se instala y voalá. Funcionando.

 

Bueno por lo menos a mi me ha funcionado, espero que sirva de ayuda.

 

Saludos

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lorelay191822 Estudiante honorario
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Problema Centro de Soluciones HP

Pues lo he intentado y nada, la pantalla en negro. Buff, no se ya que mas hacer.....No sabeis de ningun enlace que te puedas bajar el centro de soluciones para la f2480??

 

Gracias

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Cora Estudiante
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Problema Centro de Soluciones HP

Hola!

 

Verán mi problema es éste. Todo iba bien hasta que formatee una mini HP por un virus; entonces al querer reinstalar mi impresora (F4480) quise darle la instalación completa no la básica y según yo instaló todo bien, pero el centro de soluciones no lo abría me aparecía en negro la pantalla así que lo desinstalé e instalé la versión básica pero con esa menos me puso el centro de soluciones. Y pues no se que hacer.. En otro tema encontré actualizar el java y lo acabo de hacer, pero pues no se que hacer si instalar de nuevo la opción completa.. Ayuda por favor.!!!!!!!

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