Pantalla en blanco

[Julia_sa]

Buenos días!

Ayuda por favor 🥺 

Mi impresora se enciende y se escucha un ruido del toner y del escáner, pasan unos segundos y se para quedando el lcd con luz, pero sin letras y se queda encendida la circunferencia verde. No puedo conectar por wifi, ni imprimir por cable, es como si no estuviera encendida. Ya no sé que hacer, la he llevado a un servicio técnico, no oficial, y me han dicho que no se puede arreglar. La impresora iba perfectamente e imprimía perfecto, un día la apagué y ya se quedó así.

Mil gracias de antemano y espero puedan darme una solución.

[Mans]

@Julia_sa 

Hola,

Para resolver este problema, por favor restablezca la impresora de la siguiente manera:

1. Apaga el producto.
2. Presione y mantenga presionado el botón de Cancelar () y la Flecha hacia la derecha () al mismo tiempo, y luego encienda el producto.
3. Cuando aparezca el mensaje Permanent storage init. en la pantalla del panel de control, suelte los botones.
4. Después de la inicialización de la NVRAM, el producto vuelve al estado de Listo.

No dude en contactarnos si nos necesita.

Cordialmente,

[Julia_sa]

Muchas gracias por la ayuda! Pero no ha funcionado ☹️

[Mans]

@Julia_sa 

Gracias por su returno,

Desgraciadamente, esto confirma un problema de hardware a nivel de impresora.

Lamento mucho esta mala experiencia..

No sé si ya lo sabe, pero puede comunicarse con la unidad de quejas de HP y solicitar una solución a su problema.
Enlace a la celda de reclamo de HP: https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

No dude en preguntarnos si lo necesita.

Cordialmente,

[Julia_sa]

Muchísimas gracias! Ya envié la queja, ojalá y puedan darme una solución 💋💋