Ordenador reacondicionado nuevo problemas con instalación impresora

[CRG22]

Hola, necesito ayuda.  

He intentado instalar mi impresora en mi nuevo portátil reacondicionado.  En un principio, se instala bien pero cuando compruebo los detalles de la impresora me dice que el controlador no está disponible; he intentado instalarlos desde la página de hp pero siguen sin aparecer.  

No sé qué puede suceder.  Espero que alguien me ayude.  

Muchas gracias.

[ferRX]

Hola @CRG22 ,

Para revisar la situación es necesario saber el modelo de la impresora.

https://www.youtube.com/watch?v=496yV-gnEkk&ab_channel=CopyPrintScan

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[CRG22]

El modelo es hp Envy 5544.

Muchas gracias.