Officejet 3833 no imprime en color

[Krdn1]

He adquirido una impresora nueva Officejet 3833, con cartuchos de tinta nuevos y estoy intentando conectarla a un HP laptop 15 con procesador intel i7 8th Gen y s.o. Windows 10.

SI la conecto vía wi-fi, se instala una impresora denominada "HP Officejet 3830 series (red)"; en las preferencias de impresión no aparece la opción de imprimir en color y solo puedo imprimir en B/N.

Sin embargo, si la conecto por USB, aparece otra impresora denominada "HP Officejet 3830 series" que sí me da la opción de imprimir en color.

He desintalado y vuelto a instalar varias veces los controladores, he añadido el firmware de 201/11/13, he abierto los puertos tal como se indica en una de las consultas, he ejecutado el  HP Print and Scan Doctor e incluso he seguido los consejos de otras consultas similares, sin ningún resultado positivo.

Hay que decir también que en un ordenador de sobremesa de otra marca sí he podido efectuar correctamente la instalación via wi-fi e imprime en color sin problemas.

¿Alguna solución?

[GOLD_MASTER]

Hola @Krdn1 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Krdn1]

Muchas gracias por la respuesta, pero ha sido fallida por:

1º El enlace http://aka.ms/diag_devicec da el error 0x80070002.

Descargo un solucionador de problemas de Windows 10 para reparar dicho error. pero al ejecutarlo no encuentra ningún problema.

2º El enlace http://aka.ms/diag_printer10 no identifica ningún problema.

3º El enlace https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827  tampoco encuentra ningún error

4º En el editor de registro no existe ninguna impresora instalada que borrar

5º Por último, mediante el enlace https://support.hp.com/mx-es/drivers vuelvo a instalar los controladores de impresora, pero el problema sigue igual, la impresora no permite imprimir en color cuando se conecta via wi-fi.

¿Alguna otra solución?

Saludos

[GOLD_MASTER]

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

[Krdn1]

No hay manera. He instalado el controladore que me indican y sique sin aparecer la opciónd e imprimir en color.

Por favor, necesitaría que me indicaran un número de caso pues me lo solicitan en atención al cliente.

[bonibou]

Hola.

Yo he conseguido que funcione cambiando el puerto de la impresora.

La impresora se configuraba como WSD port. Le he cambiado a TCP/IP estándar con la IP de la impresora y a funcionar.

Espero que os sirva.

Saludos

[GOLD_MASTER]

Muy bien @bonibou por hacerlo saber.

[ferRX]

Hola @Krdn1 ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3830 - Windows

Nos comentas como va. 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Ferranona]

Hola,

yo tengo la 3830 y me pasa igual. No me sale la opción de ''escala de grises'' o ''color'' en preferencias, y NO me imprime en color via wifi.

Lo de lregedit, desistalar, instalar.... y me sigue sin funcionar. Desde el Gmail si me imprime en color, pero fotos o oficce nada....

Ya no se que hacer....

gracias

[Ferranona]

Hola

al final con este controlador basico me ha funcionado...

 Controlador básico Officejet 3830 - Windows