cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 1 de 14
7.249
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Officejet 3833
Microsoft Windows 10 (64-bit)

He adquirido una impresora nueva Officejet 3833, con cartuchos de tinta nuevos y estoy intentando conectarla a un HP laptop 15 con procesador intel i7 8th Gen y s.o. Windows 10.

 

SI la conecto vía wi-fi, se instala una impresora denominada "HP Officejet 3830 series (red)"; en las preferencias de impresión no aparece la opción de imprimir en color y solo puedo imprimir en B/N.

Acaptura1.JPG

 

 

Sin embargo, si la conecto por USB, aparece otra impresora denominada "HP Officejet 3830 series" que sí me da la opción de imprimir en color.

Acaptura2.JPG

 

He desintalado y vuelto a instalar varias veces los controladores, he añadido el firmware de 201/11/13, he abierto los puertos tal como se indica en una de las consultas, he ejecutado el  HP Print and Scan Doctor e incluso he seguido los consejos de otras consultas similares, sin ningún resultado positivo.

 

Hay que decir también que en un ordenador de sobremesa de otra marca sí he podido efectuar correctamente la instalación via wi-fi e imprime en color sin problemas.

 

¿Alguna solución?

 

Etiquetas (1)
13 RESPUESTAS 13
Rector Rector
Rector
67,174 6,904 14,841
Mensaje 2 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Hola @Krdn1 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 3 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Muchas gracias por la respuesta, pero ha sido fallida por:

 

1º El enlace http://aka.ms/diag_devicec da el error 0x80070002.

 

Acaptura3.JPG

 

Descargo un solucionador de problemas de Windows 10 para reparar dicho error. pero al ejecutarlo no encuentra ningún problema.

 

2º El enlace http://aka.ms/diag_printer10 no identifica ningún problema.

 

3º El enlace https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827  tampoco encuentra ningún error

 

4º En el editor de registro no existe ninguna impresora instalada que borrar

 

5º Por último, mediante el enlace https://support.hp.com/mx-es/drivers vuelvo a instalar los controladores de impresora, pero el problema sigue igual, la impresora no permite imprimir en color cuando se conecta via wi-fi.

 

¿Alguna otra solución?

 

Saludos

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
67,174 6,904 14,841
Mensaje 4 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 5 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

No hay manera. He instalado el controladore que me indican y sique sin aparecer la opciónd e imprimir en color.

 

Por favor, necesitaría que me indicaran un número de caso pues me lo solicitan en atención al cliente.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Estudiante honorario
1 0 1
Mensaje 6 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Hola.

Yo he conseguido que funcione cambiando el puerto de la impresora.

 

hp borrar .jpg

 

La impresora se configuraba como WSD port. Le he cambiado a TCP/IP estándar con la IP de la impresora y a funcionar.

 

Espero que os sirva.

Saludos

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
67,174 6,904 14,841
Mensaje 7 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Muy bien @bonibou por hacerlo saber.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
14,598 2,435 9,690
Mensaje 8 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Hola @Krdn1 ,

 

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3830 - Windows

 

Nos comentas como va. 😉

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedro.gif

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 2
Mensaje 9 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Hola,

 

yo tengo la 3830 y me pasa igual. No me sale la opción de ''escala de grises'' o ''color'' en preferencias, y NO me imprime en color via wifi.

Lo de lregedit, desistalar, instalar.... y me sigue sin funcionar. Desde el Gmail si me imprime en color, pero fotos o oficce nada....

 

Ya no se que hacer....

 

gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 2
Mensaje 10 de 14
Reportar Mensaje

Officejet 3833 no imprime en color

Hola

 

al final con este controlador basico me ha funcionado...

 Controlador básico Officejet 3830 - Windows

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación