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Officejet 3833 no imprime en color

He adquirido una impresora nueva Officejet 3833, con cartuchos de tinta nuevos y estoy intentando conectarla a un HP laptop 15 con procesador intel i7 8th Gen y s.o. Windows 10.

 

SI la conecto vía wi-fi, se instala una impresora denominada "HP Officejet 3830 series (red)"; en las preferencias de impresión no aparece la opción de imprimir en color y solo puedo imprimir en B/N.

Acaptura1.JPG

 

 

Sin embargo, si la conecto por USB, aparece otra impresora denominada "HP Officejet 3830 series" que sí me da la opción de imprimir en color.

Acaptura2.JPG

 

He desintalado y vuelto a instalar varias veces los controladores, he añadido el firmware de 201/11/13, he abierto los puertos tal como se indica en una de las consultas, he ejecutado el  HP Print and Scan Doctor e incluso he seguido los consejos de otras consultas similares, sin ningún resultado positivo.

 

Hay que decir también que en un ordenador de sobremesa de otra marca sí he podido efectuar correctamente la instalación via wi-fi e imprime en color sin problemas.

 

¿Alguna solución?

 

11 RESPUESTAS 11
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Officejet 3833 no imprime en color

Hola @Krdn1 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


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Krdn1 Estudiante superior
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Officejet 3833 no imprime en color

Muchas gracias por la respuesta, pero ha sido fallida por:

 

1º El enlace http://aka.ms/diag_devicec da el error 0x80070002.

 

Acaptura3.JPG

 

Descargo un solucionador de problemas de Windows 10 para reparar dicho error. pero al ejecutarlo no encuentra ningún problema.

 

2º El enlace http://aka.ms/diag_printer10 no identifica ningún problema.

 

3º El enlace https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827  tampoco encuentra ningún error

 

4º En el editor de registro no existe ninguna impresora instalada que borrar

 

5º Por último, mediante el enlace https://support.hp.com/mx-es/drivers vuelvo a instalar los controladores de impresora, pero el problema sigue igual, la impresora no permite imprimir en color cuando se conecta via wi-fi.

 

¿Alguna otra solución?

 

Saludos

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Rector Rector
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Officejet 3833 no imprime en color

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066


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Officejet 3833 no imprime en color

No hay manera. He instalado el controladore que me indican y sique sin aparecer la opciónd e imprimir en color.

 

Por favor, necesitaría que me indicaran un número de caso pues me lo solicitan en atención al cliente.

bonibou Estudiante honorario
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Officejet 3833 no imprime en color

Hola.

Yo he conseguido que funcione cambiando el puerto de la impresora.

 

hp borrar .jpg

 

La impresora se configuraba como WSD port. Le he cambiado a TCP/IP estándar con la IP de la impresora y a funcionar.

 

Espero que os sirva.

Saludos

 

Rector Rector
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Officejet 3833 no imprime en color

Muy bien @bonibou por hacerlo saber.


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Officejet 3833 no imprime en color

Hola @Krdn1 ,

 

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3830 - Windows

 

Nos comentas como va. 😉

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
Ferranona Estudiante superior
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Officejet 3833 no imprime en color

Hola,

 

yo tengo la 3830 y me pasa igual. No me sale la opción de ''escala de grises'' o ''color'' en preferencias, y NO me imprime en color via wifi.

Lo de lregedit, desistalar, instalar.... y me sigue sin funcionar. Desde el Gmail si me imprime en color, pero fotos o oficce nada....

 

Ya no se que hacer....

 

gracias

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Ferranona Estudiante superior
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Officejet 3833 no imprime en color

Hola

 

al final con este controlador basico me ha funcionado...

 Controlador básico Officejet 3830 - Windows

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