No tengo una aplicación con la que operar con la impresora desde el PC

DARC · ‎26-09-2019

Compre una impresora HP Envy Photo 6220, está instalada y funcionando, pero no tengo ningún software desde el que operar con la impresora desde el PC. Antes tenia una Hp Officejet 5600 series, y tengo un software que se llama Centro de soluciones HP desde el cual operaba con la antigua impresora, pero al abrir esta aplicación sigue visualizando la antigua impresora. Me podéis ayudar??, ya que no he visto ningún software y este no me visualiza la nueva impresora, ademas cuando escaneo desde la impresora el programa que abre es el de Fax y escaneo de Windows.

GOLD_MASTER · ‎26-09-2019

Hola @DARC .

Usted debe de descargar el controlador completo y no el básico:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6200/EN6200_Full_WebPack_44.4.2678.exe

Elimine todo lo que tenga que ver con la impresora antigua:

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎26-09-2019

Hola @DARC .

Usted debe de descargar el controlador completo y no el básico:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6200/EN6200_Full_WebPack_44.4.2678.exe

Elimine todo lo que tenga que ver con la impresora antigua:

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎26-09-2019

como complemento, para que cuando escanee use su impresora, debe ir a Dispositivos y impresoras que lo encuentra en el panel de control de windows y luego ponerse sobre su impresora y hacer clic con el mouse botón derecho y poner la impresora como predeterminada.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

ferRX · ‎26-09-2019

Hola @DARC ,

Prueba a instalar la aplicación HP Smart para usar las funciones de la impresora

>> Aplicación HP Smart para Windows 10

Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP