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No se puede instalar el Nuevo controlador

Al instalar el nuevo sofware (EN7100_Full_WebPack_44.3.2218.exe),  el PC no reconoce la impresora por WIFI (dispositivo desconocido).

Antes de instalar el nuevo software he desinstalado completamente el anterior.

Tambien he instalado el nuevo firmware de la impresora (PALFASPPXN003.1829A.00).

El escaner funciona correctamente

 

Al intentar actualizar el controlador, da el siguiente mensaje

Error controlador ENVY PHOTO 7134.jpg

 

Podrias indicarme que puedo hacer, para recuperar la impresion.

 

Gracias

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No se puede instalar el Nuevo controlador

Hola.

Intente seguir las instrucciones:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02289567

https://support.hp.com/mx-es/document/c02474020


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No se puede instalar el Nuevo controlador

He comprobado los dos links que me has pasado, pero no son aplicables en mi caso ya que, aunque no lo dejara claro en el primer mensaje, la impresora conectada por USB funciona, falla cuando la quiero utilizar via WIFI (uso el programa HP Smart).

Asi y todo he seguido todos los pasos y sigue fallando.

La instalacion termina correctamente,  ya que la impresora es detectada via WIFI, pero no puedo utilizarla porque el controlador (driver), segun windows 10, no esta FIRMADO, correctamente.

No puedo utilizar el controlador anterior (que si funcionaba), ya que ni la WEB de HP, ni el programa HP Smart, me deja elegirlo.

 

Gracias por vuestras indicaciones.

 

Podeis seguir ayudadandome

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No se puede instalar el Nuevo controlador

Intente:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Su-impresora-deja-de-funcionar-de...

Utilice:

https://support.hp.com/pe-es/document/c01824066


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No se puede instalar el Nuevo controlador

Despues de seguir vuestros consejos y seguir sin solucionar el problema de instalación, he conseguido por un metodo defente, solucionarlo utilizando los ultimos drivers y programas .

 

Paso a comentar como lo he hecho y lo que he supuesto.

 

Antecedentes:

El sistema operativo, al finalizar la instalación correctamente e intentar imprimir, indicaba que los controladores no estabam firmados correctamente y por ese motivo no podia utilizarla  via WIFI (en USB funcionaba correctamente).

 

Realice la desinstalación de todo el sofware de la impresora y volvi a instalarlo varias veces, siguientedo las recomendacions dadas, pero al final siempre seguia fallando.

 

 

Solucion

Me di cuenta que al desinstalar todo el sofware, los controladores WSDScan.sys (c:/windows/system32)  y WSDScDrv.dll (c:/windows/system32/drivers) no se eliminaban y eran los que el sistrema indicaba que no estaban correctamente firmados.

Manualmente, seleccione cada uno de estos  ficheros y los elimine (despues de cambiar la seguridad de los mismos y darme permiso de edicion),

Al relizar la nueva instalación todo ha ido perfectamente, puediendo imprimir via WIFI.

La nueva instalación ha vuelto a poner los mismos drivers (mismo tamaño, nombre y ubicación), pero esta vez ha funcionado.

La unica explicacion es que al realizar la primera instalación, estos controladores se corrompieron y no permitian su borrado. Al eliminarlos han sido sustituidos por unos  en buen estado

 

Agradezco vuestra ayuda y doy por finalizada esta anomalia

 

 

 

 

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No se puede instalar el Nuevo controlador

Muy bien.


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